在門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)管理中，一個(gè)常見(jiàn)的理論就是二八原則。意思就是，一小部分重要客戶(hù)，例如20%左右，創(chuàng)造了門(mén)店80%的利潤(rùn)。成功的門(mén)店就能夠把大部分精力，也就是80%，聚焦在這20%的關(guān)鍵顧客上。那么問(wèn)題來(lái)了，如何才能針對(duì)這20%的顧客做好營(yíng)銷(xiāo)呢？其實(shí)，解決方案就是借助專(zhuān)業(yè)的門(mén)店管理工具。 首先，我們要通過(guò)RFM數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。想要提高門(mén)店的業(yè)績(jī)，很重要的一點(diǎn)就是提升客戶(hù)的回訪(fǎng)率，讓他們更愿意再次消費(fèi)。怎么做到呢？我們可以借助數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行會(huì)員群體的價(jià)值細(xì)分，看哪些是重要用戶(hù)，哪些是需要重點(diǎn)挽留的用戶(hù)，甚至哪些是即將流失的客戶(hù)。這些信息都可以通過(guò)RFM分析報(bào)表得到。有了這些數(shù)據(jù)，就可以根據(jù)不同用戶(hù)的價(jià)值制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 其次，我們需要實(shí)施會(huì)員差異化管理，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。如果所有會(huì)員享受同樣的服務(wù)，可能會(huì)對(duì)整體的營(yíng)銷(xiāo)造成負(fù)面影響。為什么呢？如果無(wú)論消費(fèi)多少，待遇都一樣，那些消費(fèi)更多的會(huì)員就沒(méi)有動(dòng)力去增加消費(fèi)了。因此，我們可以讓管理工具自動(dòng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)，根據(jù)過(guò)往的消費(fèi)記錄和習(xí)慣，有針對(duì)性地推出關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)計(jì)劃，從而提升復(fù)購(gòu)率，讓顧客對(duì)門(mén)店和它所代表的品牌更有忠誠(chéng)度。 第三，我們可以利用營(yíng)銷(xiāo)策略挽救那些可能流失的優(yōu)質(zhì)會(huì)員。