會員體系的概念是一種服務(wù)場景交付的設(shè)計。它實質(zhì)上是一種通過產(chǎn)品和服務(wù)與顧客保持穩(wěn)定連接的方式，以期延長用戶生命周期。這樣做能夠通過提供差異化服務(wù)和精準的營銷策略來提升用戶的忠誠度和活躍度，進而帶動用戶復(fù)購、分享以及推廣轉(zhuǎn)化率的增加，最終產(chǎn)生商業(yè)價值，并達到雙方共贏。 會員體系的價值表現(xiàn)在多個方面：首先，它可以幫助節(jié)省資金，因為維護老用戶的成本通常比新用戶低得多。其次，它能提高用戶留存率并刺激用戶更活躍的參與，從而提高用戶黏性。此外，會員體系還能提升復(fù)購率和客單價，以此提高轉(zhuǎn)化率。具有精準營銷能力的會員體系可以篩選出高價值用戶，并提供差異化的服務(wù)和精確的營銷，從而建立穩(wěn)定的關(guān)系。同時，會員體系也有助于相關(guān)產(chǎn)品的引流，以及利用會員口碑提升品牌影響力。 在設(shè)計會員體系時，要關(guān)注兩個主要部分：會員權(quán)益設(shè)計和會員體系粘性設(shè)計。首先，一個好的會員制度的核心在于會員權(quán)益，這包括優(yōu)惠型權(quán)益、福利型權(quán)益、服務(wù)型權(quán)益和活動型權(quán)益。此外，粘性設(shè)計也很重要，它決定了會員是否愿意頻繁訪問和使用產(chǎn)品。一些特別的服務(wù)和日常維護產(chǎn)品的行為都可以增加用戶對產(chǎn)品的頻繁訪問和使用。 另外，設(shè)定合理的用戶成長路徑也是非常重要的。我們需要為每一步成長設(shè)置相應(yīng)的獎勵，讓用戶在每一個階段都感覺到進步和收獲。此外，建立積分系統(tǒng)同樣重要，它不僅能幫助留住用戶，也可以激發(fā)用戶的活躍度，幫助增長，甚至促進訂單轉(zhuǎn)化。 總的來說，一個好的會員體系需要從多個角度進行思考和設(shè)計，包括服務(wù)、運營、定位、傳播、商業(yè)等方面。