客戶畫(huà)像也知道客戶畫(huà)像是非常重要的。在任何一種職業(yè)中，你最終都要面對(duì)你的客戶，他們長(zhǎng)什么樣，不同的是我們需要通過(guò)深入的用戶畫(huà)像分析來(lái)了解這些客戶。今天，我們來(lái)探討一下如何進(jìn)行高效整合的用戶畫(huà)像分析。 了解哪些渠道驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為——你懂的——將驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為。從哪個(gè)渠道來(lái)的客戶，你會(huì)因?yàn)橹芭c該渠道的溝通，而為他們定制一個(gè)唯一的體驗(yàn)。 建立客戶忠誠(chéng)度并不意味著任務(wù)完成，相反，優(yōu)秀的企業(yè)更關(guān)心的是如何保持客戶忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)他們成為你的品牌的忠實(shí)用戶，并說(shuō)服他們一次又一次地選擇你。這樣做是有原因的:保留一個(gè)現(xiàn)有客戶的成本是獲得一個(gè)新客戶的五倍。 在用戶畫(huà)像分析中，數(shù)據(jù)收集是十分關(guān)鍵的一環(huán)。用戶數(shù)據(jù)來(lái)自不同的渠道，包括在線和離線兩種渠道。最重要的是提取有效的數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和比較。例如，你可能需要收集大量的產(chǎn)品信息、用戶反饋信息，以及用戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等?？蛻魯?shù)據(jù)主要包括靜態(tài)信息數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)。然而，大部分公司會(huì)根據(jù)自己和用戶的需求去收集相關(guān)數(shù)據(jù)。 主要會(huì)收集以下三類(lèi)用戶數(shù)據(jù):用戶行為信息數(shù)據(jù)、用戶交易信息數(shù)據(jù)和用戶偏好信息數(shù)據(jù)。至于這三種信息數(shù)據(jù)是什么樣的，我們將在以后的文章中詳細(xì)介紹。 行為建模是根據(jù)用戶的行為信息數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，通過(guò)對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)的深入分析、測(cè)量和計(jì)算，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽，并構(gòu)建出完整的用戶畫(huà)像。標(biāo)簽建模是基于對(duì)原始信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)，從而得到即時(shí)的標(biāo)簽預(yù)測(cè)標(biāo)簽和模型標(biāo)簽。