電子商務(wù)從1.0時代進(jìn)展到3.0時代，逐漸照亮了O2O模式這個近年來新興、完全符合現(xiàn)代消費體驗的新型電商模式。而現(xiàn)如今，它已經(jīng)足夠引起投資者和創(chuàng)業(yè)者們的關(guān)注了。電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，我們曾經(jīng)經(jīng)歷過B2B、C2C、O2O、B2C等各種階段，最終演變?yōu)樾铝闶勰Ｊ?。每一種模式都有其獨特之處，針對不同的人群和對象產(chǎn)生影響。 O2O，就是線上到線下的理念，近幾年來備受人們的青睞。具體來說，一部分是引導(dǎo)消費者從網(wǎng)上走向?qū)嶓w店，另一部分則是反之。比如，我們在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)，然后去實體店享受，像美團(tuán)這樣的平臺就是這種模式的典型例子。目前，這種模式已經(jīng)風(fēng)靡全球，尤其在生活類產(chǎn)品和服務(wù)方面更為突出。與此同時，中國無疑成為了用戶數(shù)量最多的國家。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，即使在美國，線上消費也僅占總體的8%，而我國的電子商務(wù)交易規(guī)模已達(dá)萬億級別。 然而，O2O的迅速發(fā)展也揭示出諸多問題。主要包括： 1、誠信機(jī)制存在問題：網(wǎng)絡(luò)購物中，商品圖片和實物不一致的情況頗為常見，尤其是先付款后享受服務(wù)的模式，若服務(wù)質(zhì)量低于消費者預(yù)期，就很可能引發(fā)退貨退款的沖突。 2、商戶審核制度缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性：第三方平臺往往只能充當(dāng)溝通橋梁，并不能確保服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)行業(yè)中的不確定因素比比皆是，如果出現(xiàn)商家欺詐行為，責(zé)任就會落到第三方平臺頭上。 3、消費者粘性低：自美團(tuán)推出以來，其團(tuán)購模式被廣泛模仿。