會員制在各行各業(yè)中都是普遍存在的。不管是傳統(tǒng)的童裝店，還是一些品牌連鎖店，很多店都會采取會員制。就是用會員特有的“好處”拴住客戶，通過提供差異化服務(wù)和精準化營銷，提高顧客忠誠度和回頭率，增加長期利潤。客戶關(guān)系管理應(yīng)成為雙向渠道，為會員提供優(yōu)惠的商品價格、增值服務(wù)和個性化服務(wù)，并建立激勵機制鼓勵會員繼續(xù)購買，加強會員管理。增強客戶的忠誠度是童裝店開展會員營銷的主要目的之一。培養(yǎng)老客戶的消費習慣是銷量的一大來源，可以反復(fù)提醒員工對顧客服務(wù)的關(guān)注，結(jié)合實例對顧客滿意度加以討論，最好能征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分，明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標準，并具體到位。當?shù)赇佉鲆豁楊櫩鸵庖娬{(diào)查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份，邀請顧客在店鋪會議上發(fā)言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。要重新調(diào)整顧客對服務(wù)品質(zhì)的期望，達到一種和協(xié)與完美。積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道，要讓客戶感覺和你是自己人。常見的會員利益包括價格折扣區(qū)別、積分回報、會員活動、增值服務(wù)和獨享特賣。只有給會員真正想要的，才能吸引他們成為忠誠客戶。