近年來(lái)，線下實(shí)體店陷入經(jīng)營(yíng)困境。搭建私域流量，實(shí)現(xiàn)用戶的保留和再購(gòu)買，是實(shí)體店最后一根“救命稻草”，對(duì)于不了解私域流量的新手，如何開始布局?下面，友數(shù)為大家解答。

　　1、入門：如何使用私域流量引流?

　　首先，我們需要知道什么是“私域流量”?

　　很多線下實(shí)體在不知道私域流量定義的情況下就開始做私域，效果并不理想。”“私域流量”是指可以在任何時(shí)間、任何頻率直接到達(dá)用戶而無(wú)需付費(fèi)的渠道，如自媒體、用戶群、微信、企微個(gè)人號(hào)、企微用戶群等。

　　簡(jiǎn)而言之，私域流量是我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道維護(hù)的客戶群。我們可以隨時(shí)向這些客戶傳播我們想傳播的信息，比如新產(chǎn)品、折扣、活動(dòng)等等。通過(guò)這些渠道，幫助我們的商店獲得和留住客戶。

　　在了解了私域的流量之后，我們?cè)鯓硬拍荛T店私域引流呢?

　　線下實(shí)體店的私域流量想要引流，實(shí)際上相比于只做線上的企業(yè)來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單不少，如果是線上店讓顧客“加群領(lǐng)紅包”，顧客肯定是會(huì)有一些抵觸心理的。

　　但是線下門店的顧客可以看到和觸摸它，這使得它更容易獲得用戶的信任。當(dāng)顧客來(lái)店里消費(fèi)時(shí)，可以引導(dǎo)他們加入門店的私域群。加入后可以贈(zèng)送小禮品和折扣券，如食品店的零食、奶茶店的大杯免費(fèi)升級(jí)，珠寶店的20%折扣券等，考慮到下次可能會(huì)有重復(fù)購(gòu)買，用戶不會(huì)太排斥這種應(yīng)用，成功率會(huì)高得多。

　　2、進(jìn)階：如何促活客戶?

　　引流固然重要，但是引流進(jìn)來(lái)的顧客如何維護(hù)和促活，卻是一道明顯的分水嶺。做得好的門店的客戶不斷地在引流，而做得不好的門店的私域流量是徒勞的。

　　在晉升之前，企業(yè)需要招聘一名專門的運(yùn)營(yíng)商來(lái)做私域流量的運(yùn)營(yíng)，這是不可避免的人才成本。私域運(yùn)營(yíng)商不等于客戶服務(wù)，這需要大量的時(shí)間和精力。因此，專業(yè)的操作人員是非常必要的。

　　如何激活用戶?建立一個(gè)社區(qū)非常簡(jiǎn)單。運(yùn)營(yíng)商和KOL將推動(dòng)社區(qū)的氣氛。如何建立一個(gè)社區(qū)?如何提升社區(qū)氛圍?

　　首先，消費(fèi)者的需求、個(gè)人喜好、興趣愛好等與線下門店不同。因此，我們需要利用客戶標(biāo)注工具對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)注和分組，對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)注，根據(jù)標(biāo)注組建立社區(qū)，然后進(jìn)行精細(xì)化操作。

　　在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)不同的客戶層次和標(biāo)簽群體，進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容推廣和產(chǎn)品推薦。比如服裝用戶群可以根據(jù)用戶的體型進(jìn)行分類推薦，也可以根據(jù)用戶喜愛的款式進(jìn)行產(chǎn)品介紹和推薦，有利于提高用戶的成交率。

　　運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)社區(qū)時(shí)，可以定期發(fā)送一些季節(jié)性的服裝搭配，或者集團(tuán)內(nèi)關(guān)于服裝配色的知識(shí)和信息，供客戶參考，讓用戶了解店內(nèi)的現(xiàn)狀。這樣，顧客想買衣服的時(shí)候，就會(huì)想到我們店，從而促進(jìn)店內(nèi)銷量的增長(zhǎng)。

　　社區(qū)不能只推銷產(chǎn)品。它應(yīng)該把用戶當(dāng)成朋友，培養(yǎng)用戶的信任，與客戶群聊，拋出一些熱點(diǎn)話題供大家討論，激活社區(qū)，同時(shí)放松用戶的警惕。如果廣告的性質(zhì)過(guò)于嚴(yán)重，很容易引起用戶的反感，使顧客產(chǎn)生心理抵觸。因此，要注意社區(qū)運(yùn)行的適度嚴(yán)密性。

　　3、玩轉(zhuǎn)：如何利用私域流量來(lái)提高商店回購(gòu)率?

　　一個(gè)門店私域流量做得好與壞，對(duì)于門店的復(fù)購(gòu)率是有很大影響的。用心的私域運(yùn)營(yíng)，獲得的私域流量?jī)r(jià)值就會(huì)更高，而同時(shí)門店的復(fù)購(gòu)率也會(huì)更高。

　　線下門店要利用好私域流量的優(yōu)勢(shì)，給予群里的顧客一定的特權(quán)，對(duì)于促進(jìn)門店的復(fù)購(gòu)率是有不少好處的。比如零售行業(yè)，推出一些群內(nèi)會(huì)員免費(fèi)配送商品到家，或者是到店消費(fèi)滿減、滿贈(zèng)的活動(dòng)，可以有效提高用戶的復(fù)購(gòu)率。只需要加一個(gè)群，就可以獲得這些特權(quán)，顧客會(huì)更有優(yōu)越感，也能促進(jìn)顧客購(gòu)買商品的欲望。

　　當(dāng)私域內(nèi)的用戶運(yùn)營(yíng)到比較成熟的階段，我們可以采用“老帶新”的方式，利用折扣活動(dòng)、滿減滿贈(zèng)活動(dòng)等活動(dòng)形式來(lái)刺激社群內(nèi)的老用戶進(jìn)行拉新，完成拉新任務(wù)客戶獲取優(yōu)惠券，吸引更多新的用戶流量進(jìn)入社群，有效提高銷量，實(shí)現(xiàn)用戶“拉新-留存-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)”的私域增長(zhǎng)閉環(huán)。

　　現(xiàn)在的實(shí)體店被在電商的沖擊下，只有靈活運(yùn)用私域流量才能跟緊時(shí)代的腳步，可以借助友數(shù)社群運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)幫助門店來(lái)鎖粉，提升門店存活率。