近年來，實體零售企業(yè)普遍面臨著租金成本高、人力成本上升、電子商務擠壓、商品同質化、促銷不力、服務質量差等問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，零售業(yè)又迎來了新的行業(yè)變革和沖擊。

　　對于真正的零售店而言，移動技術對“人、貨、市”進行了重組，對零售店提出了更高效、更低成本、更好消費體驗的要求。

　　新零售的核心是幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下融合，以用戶數(shù)據(jù)為核心，以線下體驗為核心，滿足消費者的真實需求。智能商店結合了實體店和電子商務的優(yōu)勢，讓實體店運營并開通到用戶手機上。

　　讓實體店將線上的“電商”和線下的“店”結合起來，通過微信小程序和app有效積累粉絲，實現(xiàn)實體店的雙店運營，用大數(shù)據(jù)分析用戶行為習慣，充分發(fā)揮實體店的優(yōu)勢。

　　如何建立智能門店

　　同樣，對于品牌而言，從消費者到門店、購物、購買、交易、離店和服務環(huán)節(jié)的全數(shù)字化實施，將更好地了解消費者是誰，更快地了解門店現(xiàn)狀，輔助品牌進行經(jīng)營決策分析，商品選擇分析和精準營銷渠道。

　　我們將客戶從進店到出店的全過程分解為以下小場景，再將以下每個場景(步驟)創(chuàng)建為體驗+互動+數(shù)字集成的應用場景。

　　1.門店引流

　　經(jīng)營問題：電子商務沖擊后，實體店遇到的最大問題是，沒有客流，門店怎么辦?事實上，大量調研數(shù)據(jù)顯示，消費者對實體店仍感興趣。

　　根據(jù)埃森哲的“全球95后消費者調查中國洞察”，31%的95后喜歡去實體店購物，而手機購物的比例是24%。80后和90后選擇進店的比例較高，分別為34%和33%。

　　解決方案：

　　1) 智慧大屏

　　店門口可布置有趣的互動屏幕，用互動游戲紅包等吸引顧客到店(增加店內客流)。

　　2) 網(wǎng)上消費，門店自提

　　消費者可以選擇網(wǎng)購提貨和自強，一方面幫助消費者完成商品的線下體驗;另一方面，吸引顧客到商店接觸更多的品牌商品和信息，促進更多的消費。

　　3) 發(fā)行門店優(yōu)惠券

　　通過在線流量入口和消費者肖像數(shù)據(jù)，將優(yōu)惠券推送到目標客戶群，吸引到店進行核銷。同樣，推動門店活動也是吸引消費者的方式之一。

　　2.到店

　　經(jīng)營問題：目前品牌離店后無法接觸到消費者。實際上，成員數(shù)據(jù)是死數(shù)據(jù)，沒有被使用。

　　成員數(shù)據(jù)不應僅用于ERP和CRM系統(tǒng)。所有成員關系必須聯(lián)機。各系統(tǒng)成員數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，并與門店導購、服務設施相結合，提供個性化服務和個性化權益進行精細化運營。

　　解決方案：

　　1) 客流分析

　　基于人臉和人體識別能力和大數(shù)據(jù)分析，在出入口安裝攝像頭，部署WiFi，實時監(jiān)控客流，分析消費者屬性特征和行為軌跡，連接客戶線上線下行為數(shù)據(jù)，挖掘消費水平、興趣偏好、購買意愿等深層屬性。

　　2) 成員身份

　　建立線下門店客戶群面孔數(shù)據(jù)庫，有效區(qū)分VIP、回頭客和新客戶，將客戶面孔信息與會員賬戶、消費記錄等數(shù)據(jù)進行結構化集成，實現(xiàn)客戶群精細化管理和運營。

　　3.購物

　　經(jīng)營問題：傳統(tǒng)商店缺乏從進入到離開的全過程，沒有互動手段，缺乏興趣，無法收集消費者行為數(shù)據(jù)。二是店面面積有限，一般只有幾千個SKU，不能陳列更多的商品。

　　解決方案：

　　好玩有趣有互動，年輕一代喜歡自由的購物環(huán)境，智能貨架、VR互動、溯源機、互動大屏幕等趣味智能設備可以提高顧客的停留時間，激發(fā)購物欲望。

　　現(xiàn)在是新零售時代，如果你還沒有跟上時代的節(jié)奏，那么你的門店肯定會支撐不下去，如果門店想要轉型新零售，打造智慧門店可以找HiShop友數(shù)，獲取專屬你的電商解決方案。