對(duì)于一個(gè)想要長(zhǎng)期發(fā)展下去的門(mén)店來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶(hù)的管理和經(jīng)營(yíng)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。下面我們可以一一來(lái)進(jìn)行分析，門(mén)店如何使用微信來(lái)管理客戶(hù)?技巧有幾種?

　　一、給客戶(hù)“貼標(biāo)簽”

　　由于微信沒(méi)有分類(lèi)功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對(duì)好友進(jìn)行分類(lèi)。不過(guò)這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數(shù)個(gè)標(biāo)簽，這樣就可以從多個(gè)維度來(lái)定義好友。

　　比如一個(gè)客戶(hù)的標(biāo)簽是：長(zhǎng)沙、男性、重點(diǎn)客戶(hù)、意向某產(chǎn)品等等，這樣我們就可以針對(duì)的管理了。

　　二、把客戶(hù)分類(lèi)

　　實(shí)體店的微信客戶(hù)的來(lái)源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門(mén)店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。到過(guò)店的和沒(méi)到過(guò)店的對(duì)你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開(kāi)。再次到店的客戶(hù)有消費(fèi)過(guò)的，還有沒(méi)消費(fèi)過(guò)的，這也要標(biāo)記出來(lái)。

　　消費(fèi)過(guò)是已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。沒(méi)消費(fèi)過(guò)，但又給你留微信的，信任度上問(wèn)題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒(méi)有滿(mǎn)足他，接下來(lái)的主要工作是挖掘客戶(hù)需求。

　　基本上實(shí)體門(mén)店微信上的客戶(hù)可以分為下面幾類(lèi)：

　　1、到店客戶(hù)(Y)

　　2、沒(méi)到店的客戶(hù)(N)

　　3、消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)(M)

　　4、沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)(O)

　　5、重點(diǎn)客戶(hù)(VIP)

　　標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個(gè)標(biāo)簽的功能，一個(gè)用戶(hù)可以添加幾個(gè)標(biāo)簽。

　　三、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采取不同策略

　　沒(méi)到店的客戶(hù)(N)：要側(cè)重把客戶(hù)引導(dǎo)到門(mén)店來(lái)，可以搞些到店有禮之類(lèi)的活動(dòng)，當(dāng)然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶(hù)覺(jué)得很LOW。

　　到店客戶(hù)(Y)沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)(O)：這樣的客戶(hù)是因?yàn)樾枨鬀](méi)能夠被滿(mǎn)足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶(hù)需求。

　　到店客戶(hù)(Y)消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)(M)：客戶(hù)對(duì)門(mén)店有一定信任，對(duì)產(chǎn)品也認(rèn)可，對(duì)這部分客戶(hù)宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級(jí)、套餐升級(jí)上深度的挖掘客戶(hù)需求，針對(duì)的制定促銷(xiāo)方案。

　　重點(diǎn)客戶(hù)(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過(guò)多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶(hù)成為你的朋友，然后讓他介紹客戶(hù)給你。

　　要對(duì)客戶(hù)精準(zhǔn)定位才是提高營(yíng)業(yè)額和流量的最好方法。

　　四、有效溝通

　　重點(diǎn)客戶(hù)：可以一對(duì)一溝通，較深入的溝通，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺(jué)是不一樣的。

　　消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)：這是我們門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基石，雖然沒(méi)給我們創(chuàng)造高額利潤(rùn)，但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營(yíng)成本。

　　沒(méi)消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)：是我們努力爭(zhēng)取的對(duì)象，但由于么有和門(mén)店和我們產(chǎn)生過(guò)鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對(duì)這類(lèi)客戶(hù)我把它分為A、B、C組群發(fā)信息(需要針對(duì)性的編輯幾套話術(shù)，不能群發(fā)個(gè)祝福啥的一點(diǎn)用沒(méi)有)，有回復(fù)的再逐一溝通。

　　門(mén)店微信管理客戶(hù)的幾招都教給你了，無(wú)論是大企業(yè)還是小店，相信在掌握了微信管理等功能后，會(huì)讓門(mén)店運(yùn)營(yíng)會(huì)更好。