客戶(hù)來(lái)源是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的主要因素。一些知名品牌企業(yè)，其企業(yè)會(huì)員銷(xiāo)售額占全年總銷(xiāo)售額的80%;會(huì)員日銷(xiāo)售額可達(dá)到平時(shí)的3-4倍;會(huì)員客戶(hù)的單價(jià)是普通消費(fèi)者的兩倍多...通過(guò)這些數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，會(huì)員對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)不容低估。

　　如果商家想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中引爆門(mén)店業(yè)績(jī)，會(huì)員管理就不能少。會(huì)員管理是門(mén)店必須的，需要智能數(shù)據(jù)管理來(lái)有效提高門(mén)店銷(xiāo)售。會(huì)員不僅可以促進(jìn)交易，還可以維護(hù)老客戶(hù)的穩(wěn)定，還可以幫助商家推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推陳出新等。會(huì)員管理適用于線(xiàn)下店鋪和網(wǎng)上商場(chǎng)。那么會(huì)員管理應(yīng)注意哪些方面?如何掌握門(mén)店會(huì)員的管理技能?

　　1、 明確會(huì)員管理的方向

　　科學(xué)管理會(huì)員檔案，詳細(xì)錄入會(huì)員基本信息，綁定會(huì)員電話(huà)號(hào)碼，方便辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)管理，可以根據(jù)不同客戶(hù)的消費(fèi)量和回購(gòu)率，為不同客戶(hù)創(chuàng)建智能增長(zhǎng)系統(tǒng)，實(shí)體業(yè)務(wù)可以更好地為客戶(hù)提供差異化、周到的服務(wù)?？蛻?hù)準(zhǔn)確分組后，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)準(zhǔn)確標(biāo)記不同的客戶(hù)，并根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。

　　2、 有針對(duì)性和差異化的會(huì)員權(quán)利和服務(wù)

　　店內(nèi)經(jīng)營(yíng)，要面對(duì)不同消費(fèi)群體的不同消費(fèi)需求。如果企業(yè)不能準(zhǔn)確區(qū)分目標(biāo)群體，就很難開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，門(mén)店需要通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)記錄會(huì)員信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)性別、年齡、消費(fèi)偏好和個(gè)性化消費(fèi)標(biāo)簽對(duì)會(huì)員進(jìn)行系統(tǒng)劃分，便于運(yùn)營(yíng)商在關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)針對(duì)不同群體設(shè)置不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，讓會(huì)員客戶(hù)感受到門(mén)店的意向和專(zhuān)業(yè)性，逐步產(chǎn)生認(rèn)可度，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。

　　新入店會(huì)員可設(shè)置免門(mén)檻會(huì)員注冊(cè)，現(xiàn)在我們大多數(shù)人都習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)商店可以無(wú)門(mén)檻加入，并在成為會(huì)員后立即享受折扣時(shí)，90%的人會(huì)毫不猶豫地點(diǎn)擊成為會(huì)員。

　　3、 發(fā)掘潛在客戶(hù)

　　會(huì)員關(guān)系管理具有豐富的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手段。只要顧客在店里消費(fèi)過(guò)，就會(huì)有記錄。我們可以找到忠誠(chéng)的客戶(hù)，從而形成一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)。它還可以加強(qiáng)商店和會(huì)員之間的互動(dòng)，改進(jìn)產(chǎn)品。

　　4、 保持會(huì)員資格

　  通過(guò)會(huì)員注冊(cè)時(shí)記錄的聯(lián)系方式，定期回訪(fǎng)會(huì)員，收集會(huì)員消費(fèi)滿(mǎn)意度及反饋意見(jiàn);在會(huì)員生日和其他特殊節(jié)日，您可以通過(guò)短信和微信公眾號(hào)向會(huì)員發(fā)送生日問(wèn)候和節(jié)日問(wèn)候。您還將獲得獨(dú)家禮品或電子優(yōu)惠券，吸引會(huì)員到商店兌換或消費(fèi)。。。創(chuàng)造更多與會(huì)員互動(dòng)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)店鋪與客戶(hù)的親密感，建立長(zhǎng)期的情感紐帶，讓會(huì)員逐漸產(chǎn)生消費(fèi)依賴(lài)，有效避免會(huì)員流失。

　　5、 會(huì)員分類(lèi)

　　對(duì)會(huì)員進(jìn)行合理分類(lèi)，根據(jù)消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、客戶(hù)單價(jià)等消費(fèi)屬性設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)和優(yōu)惠規(guī)則，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理。這種方式可以有效激活熟睡會(huì)員，通過(guò)高級(jí)會(huì)員權(quán)和專(zhuān)屬服務(wù)刺激低活躍會(huì)員消費(fèi)，提高會(huì)員水平。

　　6、 擴(kuò)大會(huì)員渠道

　　當(dāng)企業(yè)需要開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)廣告活動(dòng)時(shí)，優(yōu)惠券、折扣卡、團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)、限時(shí)搶購(gòu)、裂變營(yíng)銷(xiāo)等操作一步到位。企業(yè)不再需要絞盡腦汁來(lái)計(jì)劃活動(dòng)，這節(jié)省了時(shí)間、精力和金錢(qián)。廣告和活動(dòng)信息也將在第一時(shí)間交付給目標(biāo)用戶(hù)群體，廣告不再是他們眼中的黑色，再加上許多節(jié)目活動(dòng)，營(yíng)業(yè)額很容易翻一番。

　　7、 會(huì)員管理：會(huì)員管理最重要的部分是積分。商家可以通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)置消費(fèi)金額積分和簽到積分。積分越多代表消費(fèi)越多，顧客在這種消費(fèi)中會(huì)有一種優(yōu)越感，積分也可以?xún)稉Q成禮品和優(yōu)惠券，這對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō)也是一種刺激消費(fèi)。

　　8、 會(huì)員管理：會(huì)員活動(dòng)的程度決定了門(mén)店中舊會(huì)員的維護(hù)。有些人在商店辦理會(huì)員手續(xù)后從未進(jìn)入商店消費(fèi)。這些成員的生命周期通常從客戶(hù)開(kāi)始→ 成員→ 活躍成員→ 沉默成員→ 睡眠成員→ 因此，在增加更多高質(zhì)量新成員的同時(shí)，我們還應(yīng)該防止舊成員的流失。一些熟睡會(huì)員需要商家叫醒，可以使用代金券或其他優(yōu)惠活動(dòng)，但此類(lèi)活動(dòng)對(duì)熟睡會(huì)員的影響非常有限，叫醒率可能低于5%。因此，在會(huì)員生命周期管理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注活躍會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)管理。喚醒熟睡的成員是最后一道防線(xiàn)。如果此方法不起作用，成員將丟失。

    以上推薦了門(mén)店會(huì)員管理的七種方式和方法。事實(shí)上，很難掌握每個(gè)客戶(hù)的想法和愛(ài)好，所以做好會(huì)員管理是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)在實(shí)踐中不斷嘗試和總結(jié)，找到合適的會(huì)員管理方法，并堅(jiān)持不懈地加以實(shí)施。也可以參考使用會(huì)員管理系統(tǒng)軟件--友數(shù)，里面有各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)功能可使用。