門店管理是零售連鎖店的核心工作，決定著公司的銷售收入。門店管理圍繞服務(wù)展開，我們所做的一切都是為了吸引顧客進(jìn)入門店，留住顧客，更好地服務(wù)顧客。我們門店管理的核心是實(shí)現(xiàn)終極服務(wù)，打動客戶。

　　有句名言：“你可以通過控制勞動力成本比率來鍛煉自己。”門店經(jīng)理肩負(fù)著沉重的負(fù)擔(dān)。除了具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合分析能力外，還應(yīng)在實(shí)踐中培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才。對于店長來說，無論是對他自己還是對其他人，“把他所做的工作和他能做的工作都教給其他人。”實(shí)現(xiàn)“營業(yè)利潤”的關(guān)鍵在于人。

　　簡言之，門店管理包括以上一個中心點(diǎn)和以下五個點(diǎn)。

　　一：人事管理

　　1.招聘:一方面，門店員工流動性較大，需要不斷招聘優(yōu)秀員工;另一方面，門店員工需要適者生存。

　　2.培訓(xùn):基本商品知識、銷售技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都需要系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　3.監(jiān)督:任何雇員都是惰性的。店里有很多員工，更需要監(jiān)督。行政權(quán)力受到監(jiān)督。

　　4.考核:店鋪試用期員工的入職確認(rèn)、商品知識掌握情況、個人銷售能力等都需要考核。

　　5.培訓(xùn):門店員工需要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，選擇不同的晉升方向。例如，從店員到商店助理，從商店助理到商店經(jīng)理，從商店經(jīng)理到主管，從主管到經(jīng)理，從經(jīng)理到運(yùn)營總監(jiān)。另一個例子是從書記員到初級幼兒園教師，從初級幼兒園教師到高級幼兒園教師，從高級幼兒園教師到培訓(xùn)講師。

　　二：商品管理

　　1.顯示:將商品關(guān)聯(lián)顯示，并按照商品顯示條件進(jìn)行顯示。讓產(chǎn)品說話!

　　2.搭配:商品結(jié)構(gòu)的改善，讓顧客有更多的選擇。

　　3.庫存:確保貨物庫存合理，a類貨物不缺貨，滯銷貨物及時處理。

　　4.根據(jù)門店實(shí)際情況訂貨、補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)貨物定量、自動配送。

　　5.推廣:及時適當(dāng)?shù)耐茝V，吸引新會員，回饋老會員。

　　三：賬戶管理

　　1.工作日:一天結(jié)束時，現(xiàn)金、微信、支付寶、信用卡每天清零。

　　2.儲備資金:儲備充足合理的儲備資金，并根據(jù)門店實(shí)際情況進(jìn)行變更。

　　3.商品臺帳:通過電腦及時收發(fā)訂單，確保所有進(jìn)出商品必須通過電腦。

　　4.資產(chǎn)臺賬按照標(biāo)準(zhǔn)配置配備存儲固定資產(chǎn)和可變資產(chǎn)。

　　5.會計核算和及時對賬，確保賬目清晰。

　　四：客戶管理

　　1.增加會員數(shù)量，發(fā)展新會員，維護(hù)老會員。

　　2.確保會員信息完整性的質(zhì)量。

　　3.為不同級別的會員提供增值服務(wù)。

　　4.關(guān)系:店員提供一對一服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系。

　　5.運(yùn)營:做好客戶購銷和庫存分析，做好客戶不同類別分析。

　　五：綜合管理

　　1.購物環(huán)境為顧客提供舒適的購物環(huán)境。

　　2.處理好政府關(guān)系。

　　3.了解市場信息，了解競爭對手的戰(zhàn)略和政策，并及時做出響應(yīng)。

　　4.業(yè)務(wù)總結(jié)、日總結(jié)、周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)，掌握門店實(shí)際數(shù)據(jù)，及時調(diào)整解決存在的問題。

　　5.發(fā)生緊急情況時，及時妥善解決店內(nèi)存在的緊急情況，穩(wěn)定軍心。

　　知人善任，注重細(xì)節(jié)，為了做好門店管理，門店經(jīng)理應(yīng)該知道如何正確處理門店經(jīng)理與員工之間的溝通。門店經(jīng)理負(fù)責(zé)整個門店的管理和運(yùn)營。員工在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，收銀下單，明確職責(zé)并分配好各自的工作。友數(shù)連鎖門店管理軟件的帳戶分配功能可以很好地處理這一問題。通過門店管理軟件，門店經(jīng)理可以為不同崗位的員工分配不同的權(quán)限，設(shè)置倉庫管理、配送、收銀、訂單等權(quán)限，幫助門店經(jīng)理更好的明確工作內(nèi)容。