在這個(gè)以用戶為王的時(shí)代，很多實(shí)體店都加強(qiáng)了對(duì)用戶的留存轉(zhuǎn)化，而采取最常見的措施就是會(huì)員體系的應(yīng)用，很多實(shí)體店都會(huì)采用會(huì)員體系來維系用戶關(guān)系，那么會(huì)員管理具體該這么做呢?如何搭建會(huì)員權(quán)益、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷呢?下面小編就來教大家：

　　1.建立好完善的會(huì)員檔案

　　做好會(huì)員管理就必須做好差異化服務(wù)，前提是建立完善的會(huì)員檔案，我們可以根據(jù)商家行業(yè)屬性可自定義建立標(biāo)簽，如：養(yǎng)身美容行業(yè)，記錄顧客舌苔對(duì)比照，皮膚對(duì)比照，客戶皮膚問題，有無失眠，體質(zhì)等信息。

　　搜集完畢后，商家的服務(wù)回訪跟進(jìn)能針對(duì)大數(shù)據(jù)做出針對(duì)性的篩選，促銷活動(dòng)也可以依據(jù)客戶畫像篩選一類特殊需求的客戶，把我們的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)有目的的推送給感興趣的客戶。

　　2.根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)篩選用戶

　　為了提高客戶忠誠度，我們可以通過會(huì)員權(quán)益劃分不同的級(jí)別會(huì)員。顧客的消費(fèi)次數(shù)、累積消費(fèi)金額、累積積分等，作為會(huì)員升降級(jí)的依據(jù)，也可以自動(dòng)把高價(jià)值會(huì)員、沉睡流失會(huì)員篩選出來。

　　3.建立回訪計(jì)劃提升客流

　　為了提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，很多商家會(huì)有讓員工回訪的工作，有可能是為了維護(hù)客戶關(guān)系，也有可能帶著銷售目的回訪，也可能是為了提高客戶服務(wù)體驗(yàn)或者是業(yè)務(wù)流程需要。

　　但是是人就會(huì)出錯(cuò)，員工請(qǐng)假離職等情況如果沒有交接到位就會(huì)遺漏這部分的工作。而且客戶多了也不便于管理，這個(gè)時(shí)候就需要一款會(huì)員管理系統(tǒng)系統(tǒng)建立自動(dòng)回訪計(jì)劃。對(duì)有一些需要提醒客戶的流程系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信通知。

　　以上就是關(guān)于如何做好會(huì)員管理的全部介紹了，希望本文的內(nèi)容能對(duì)大家有所幫助，如果大家還想了解更多會(huì)員管理的玩法，或者是想要打造一個(gè)會(huì)員管理系統(tǒng)來幫助你快速管理會(huì)員信息，都可以來我們友數(shù)進(jìn)行了解!