新零售是指企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通、銷售流程進(jìn)行升級改造，重塑業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)，深度整合在線服務(wù)的新型零售模式，現(xiàn)代物流的線下體驗和實時配送。

　　新零售的本質(zhì)是滿足消費者的需求

　　傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)超市和便利店都遇到了增長瓶頸，融和是未來零售業(yè)的大趨勢，2018年的新零售時代已經(jīng)到來。馬云表示，純電子商務(wù)時代即將結(jié)束。在未來的十年或二十年里，將沒有電子商務(wù)，只有“新零售”。

　　零售模式的好壞取決于兩個標(biāo)準(zhǔn)：一個是成本效益，另一個是購物體驗。因此，友數(shù)新零售解決方案認(rèn)為，新零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)、發(fā)展和成長都基于這兩點，一個好的模式是同時滿足用戶體驗和企業(yè)效率。

　　門店的商業(yè)模式需要改變和創(chuàng)新，門店的成敗取決于管理、創(chuàng)新和服務(wù)的綜合體驗需求。

　　如何加入新零售業(yè)

　　步驟1：線上和線下整合

　　在新零售時代，線上和線下應(yīng)該結(jié)合起來。真正的新零售應(yīng)該是線上和線下渠道的全面開放和深度整合，如在線商店、移動應(yīng)用程序、購物中心、直營店和加盟店。商品、庫存、會員、服務(wù)貫穿于一體，使互聯(lián)網(wǎng)與實體店的各自優(yōu)勢在結(jié)合狀態(tài)下得以充分發(fā)揮。

　　步驟2：深化客戶體驗

　　以提升整體客戶體驗為出發(fā)點，關(guān)注與客戶的每一次接觸，在售前、銷售、售后等各個階段協(xié)調(diào)整合各種客戶接觸點或聯(lián)系渠道，有目的、無縫地向客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造與品牌承諾匹配的積極感覺，實現(xiàn)良性互動，創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶忠誠度，強(qiáng)化感知價值，從而增加企業(yè)收入和資產(chǎn)價值。通過有效地掌握和管理客戶體驗，我們可以提高客戶滿意度和對公司的忠誠度，最終提升公司的價值。

　　步驟3：數(shù)據(jù)管理

　　商戶需要的商品信息、會員信息、門店任務(wù)進(jìn)度、營銷模板等信息將以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，以供分析和策略調(diào)整。而友數(shù)為商家提供深入的線上線下數(shù)據(jù)整合，服務(wù)消費者，連接消費者、市場消費者，為消費者創(chuàng)造個性化、精準(zhǔn)化、智能化三位一體的消費體驗。”

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