CRM系統(tǒng)也叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，相信大家還是比較熟悉的，但是SCRM系統(tǒng)又是什么呢？SCRM和CRM之間的關(guān)系是什么？有什么相似之處和不同之處？

　　在今年新冠疫情的特殊環(huán)境下，微信已經(jīng)成為許多企業(yè)生存和自救的首選，許多企業(yè)通過微信在線成功建立了客戶群，向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，商品打折。

　　隨著企業(yè)運(yùn)營的不斷深入，企業(yè)對私域流量運(yùn)營的需求越來越大，由此引發(fā)了SCRM的新熱點(diǎn)。

　　對于SCRM，大多數(shù)人可能并不熟悉，而對于CRM更為人所熟悉，與傳統(tǒng)的CRM相比，SCRM有一個(gè)s(socail)，但這個(gè)s(socail)極大地改變了CRM的運(yùn)作模式。換句話說，它將客戶管理行為更多地關(guān)注于社交場景。

　　那這句話要怎么理解?SRM多的這個(gè)S是指什么?營銷CRM就營銷CRM，SCRM又是怎么回事?

　　不得不說，中國是一個(gè)神奇的國家。雖然我們的發(fā)展比西方國家晚，但我們的后發(fā)展優(yōu)勢促使我們在曲線上超越。這一次，我們超越了移動社交網(wǎng)絡(luò)的整體發(fā)展。

　　中國移動社交平臺的規(guī)模、用戶粘性、功能深度，以及最終消費(fèi)者生活方式的改變，不僅超越了美國、日本、韓國等移動互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國，還以乘風(fēng)破浪的勢頭在更深層次上演進(jìn)。

　　對于營銷CRM在中國，沒有更成熟的市場產(chǎn)品和理念可供借鑒，我們應(yīng)該真正將中國領(lǐng)先的移動社交網(wǎng)絡(luò)能力融入CRM產(chǎn)品的營銷中。

　　通過回顧國內(nèi)外的前沿理論研究和數(shù)千家企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們得出結(jié)論：在中國，營銷CRM必須是SCRM。

　　而且很有可能在3年內(nèi)，中國的SCRM實(shí)踐將成為世界其他市場學(xué)習(xí)的基準(zhǔn)!

　　那么，SCRM和傳統(tǒng)營銷CRM有什么區(qū)別呢?

　　現(xiàn)在最有效的數(shù)字營銷渠道是社交渠道。

　　在仔細(xì)研究美國領(lǐng)先的營銷CRM代表產(chǎn)品和公司后，我們發(fā)現(xiàn)，在美國等成熟市場，整個(gè)營銷CRM的到達(dá)能力主要是圍繞電子郵件建立的。

　　在中國，電子郵件從未成為主要的消費(fèi)者到達(dá)和溝通渠道，短信曾經(jīng)是一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)性化渠道，但現(xiàn)在它已經(jīng)成為一個(gè)低效的渠道，因?yàn)樵诩夹g(shù)環(huán)境中缺乏天生的反垃圾郵件能力。

　　在目前微信占主導(dǎo)地位的國內(nèi)社交領(lǐng)域，更具體地說，SCRM往往是一個(gè)基于微信生態(tài)系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)。

　　嚴(yán)格講還有微信公眾號，但由于微信公眾號對主動的商業(yè)行為限制較多，因此公眾號更多的是官方信息發(fā)布，或者通過小程序簡化商品銷售。業(yè)務(wù)場景相對簡單，所以SCRM仍然關(guān)注微信生態(tài)系統(tǒng)，目前微信主要有兩條產(chǎn)品線：個(gè)人微信和企業(yè)微信。所謂的存在性和合理性也支持基于微信生態(tài)系統(tǒng)的SCRM的發(fā)展。

　　根據(jù)目前營銷實(shí)踐獲得的數(shù)據(jù)，電子郵件的開放率為千分之幾，短信的開放率為千分之幾，展示廣告的最高點(diǎn)擊率可達(dá)百分之幾，而微信服務(wù)號的開放率超過70%，微博企業(yè)私信開放率超過50%。微信更直接，與用戶直接一對一溝通，社交渠道比傳統(tǒng)數(shù)字渠道高出一個(gè)多層次。

　　因此，在國內(nèi)，SCRM與傳統(tǒng)營銷CRM的一個(gè)核心區(qū)別在于社會渠道到達(dá)和互動的管理能力。