雖然隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上銷(xiāo)售模式越來(lái)越流行，也逐漸被大家接受和認(rèn)可。但實(shí)體店仍然是一個(gè)不容忽視的營(yíng)銷(xiāo)渠道，它可以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)商品，使商品更具說(shuō)服力，增加消費(fèi)者的信任度。因此，企業(yè)可以利用會(huì)員管理系統(tǒng)整合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，將兩種渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理。那么，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)該如何有效地管理客戶(hù)關(guān)系，在挖掘更多的潛在客戶(hù)的同時(shí)，維護(hù)好老客戶(hù)呢?

由于大多數(shù)人都是非常重感情的，因此，商家就可以結(jié)合親戚關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系等，將每一個(gè)人都緊密的聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)設(shè)置推薦制度，當(dāng)老顧客帶來(lái)新顧客產(chǎn)生消費(fèi)時(shí)，可同時(shí)獲得折扣優(yōu)惠，而基本上新顧客與老顧客之間是存在一定信任的，因此，也能同時(shí)增加對(duì)商家的信任度。

雖然高價(jià)值的客戶(hù)能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多的訂單量，但是對(duì)于低價(jià)值的客戶(hù)，商家仍然需要重視客戶(hù)關(guān)系的管理，因?yàn)樗麄円彩菨撛诳蛻?hù)，對(duì)店鋪產(chǎn)品也是有一定需求的。需要注意的是，商家針對(duì)不同價(jià)值的客戶(hù)，應(yīng)該采取不用的營(yíng)銷(xiāo)策略，而不是籠統(tǒng)的進(jìn)行管理。比如只針對(duì)低價(jià)值的客戶(hù)開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接微信公眾號(hào)，將活動(dòng)內(nèi)容推送給客戶(hù)，或者通過(guò)短信功能告知客戶(hù)，從而激活他們進(jìn)店消費(fèi)。

商家要想管理好客戶(hù)關(guān)系，除了需要給客戶(hù)一些福利之外，還需要從產(chǎn)品、服務(wù)等方面去考慮。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)中的會(huì)員管理功能，商家可以全方面的記錄客戶(hù)的相關(guān)信息，通過(guò)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式，可及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，對(duì)客戶(hù)提出的建議及時(shí)做出改進(jìn)，從而讓客戶(hù)有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

許多商家在管理客戶(hù)關(guān)系方面，都只重視了客戶(hù)是否能成交，卻忽略了成交背后的載體是客戶(hù)，而客戶(hù)關(guān)系管理的意義在于，是能為店鋪帶來(lái)更多新客戶(hù)、穩(wěn)定老客戶(hù)，從而為商家?guī)?lái)更多的成交量。