新零售理念的提出，在一定程度上推動(dòng)了線下零售業(yè)的發(fā)展，同時(shí)催生了數(shù)千家實(shí)體企業(yè)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。面對(duì)有限的客戶資源，商家需要通過(guò)自己獨(dú)特的方式來(lái)尋求和吸引更多客戶、獲取流量的有效途徑。

當(dāng)然，行業(yè)的發(fā)展自然會(huì)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代消費(fèi)者開(kāi)始更加注重消費(fèi)的體驗(yàn)，商家也開(kāi)始通過(guò)開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷，沉淀現(xiàn)有客戶，培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度，同時(shí)利用一系列的營(yíng)銷活動(dòng)吸引潛在客戶到店，發(fā)展新會(huì)員，從而實(shí)現(xiàn)獲客維護(hù)兩開(kāi)花，更好地幫助商家解決客源壓力！

對(duì)于熟悉了會(huì)員營(yíng)銷的朋友，都知道門(mén)店獲客新會(huì)員的營(yíng)銷成本要遠(yuǎn)高于老會(huì)員維護(hù)成本，且兩者營(yíng)銷價(jià)值也存在差異，新會(huì)員對(duì)門(mén)店認(rèn)可度較低，消費(fèi)客單價(jià)很難提升，老會(huì)員對(duì)門(mén)店具有消費(fèi)依賴，且單筆消費(fèi)數(shù)額高，專注購(gòu)買(mǎi)同類單品，單筆貢獻(xiàn)高。因此，對(duì)于中小門(mén)店而言，做好老會(huì)員維護(hù)更加重要。

會(huì)員管理系統(tǒng)是怎樣維護(hù)門(mén)店會(huì)員的?

1.分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，篩選優(yōu)質(zhì)會(huì)員

通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，門(mén)店就可以記錄下所有會(huì)員的資料，并結(jié)合會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，比對(duì)分析出會(huì)員屬性，區(qū)分普通會(huì)員，流失會(huì)員，以及優(yōu)質(zhì)會(huì)員，并給相似屬性的會(huì)員添加會(huì)員標(biāo)簽，方便門(mén)店對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組，有針對(duì)性地開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。

2.會(huì)員差異化管理

會(huì)員管理切記避免會(huì)員權(quán)益同質(zhì)化，這對(duì)門(mén)店的營(yíng)銷管理會(huì)產(chǎn)生負(fù)面印象，使得會(huì)員丟失興趣，對(duì)門(mén)店會(huì)員活動(dòng)不感冒，會(huì)員營(yíng)銷大打折扣。商家可根據(jù)會(huì)員積分在系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)，而通過(guò)大數(shù)據(jù)，也可以對(duì)這些會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，分析其需要，然后針對(duì)性地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，投其所好，讓其對(duì)門(mén)店，對(duì)品牌更加忠誠(chéng)。

3.挽回流失優(yōu)質(zhì)會(huì)員

先通過(guò)數(shù)據(jù)分析篩選出流失掉的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，然后采用系統(tǒng)內(nèi)短信群發(fā)以及微信會(huì)員卡功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)會(huì)員進(jìn)行信息推送，方便會(huì)員自助查詢會(huì)員卡內(nèi)余額，剩余積分等情況，然后通過(guò)類似于積分抵扣，新品優(yōu)惠等措施，吸引顧客前來(lái)，再對(duì)顧客用心服務(wù)，顧客自然能感受得到。