天貓?zhí)詫毜纳碳叶家⒁饫?淘寶營(yíng)銷(xiāo)新規(guī)來(lái)了，本次的新規(guī)主要是想考核商家的“24小時(shí)攬收及時(shí)率”、“投訴成立率”、售后體驗(yàn)等，所以這一次的規(guī)格將主要是圍繞這幾個(gè)方面進(jìn)行改革!下面我們看一下詳細(xì)的規(guī)格解讀!

　　首先這一次的規(guī)則在2019年8月1日正式生效，“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是商家店鋪綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，隨著天貓的不斷成長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)的速度和質(zhì)量要求也越來(lái)越高。

　　一、本次新規(guī)則主要變更點(diǎn)如下：

　　1、物流體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中“攬收及時(shí)率”考核指標(biāo)調(diào)整為“24小時(shí)攬收及時(shí)率”

　　2、“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標(biāo)維度

　　3、售后體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中剔除買(mǎi)家操作時(shí)長(zhǎng)(從商家同意退貨起，到買(mǎi)家上傳單號(hào)/買(mǎi)家超時(shí)未上傳退款關(guān)閉/買(mǎi)家取消退款的時(shí)長(zhǎng))

　　二、詳細(xì)變更要點(diǎn)說(shuō)明如下：

   1、變更后，基礎(chǔ)服務(wù)考核分是：

　本次的新規(guī)規(guī)定商家的商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))、物流體驗(yàn)(24小時(shí)攬收及時(shí)率/物流評(píng)價(jià))、咨詢(xún)體驗(yàn)(阿里旺旺回復(fù)率)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，各占50%權(quán)重)、糾紛投訴(糾紛退款率、投訴成立率，各占50%權(quán)重)等五個(gè)維度進(jìn)行考核！由這五個(gè)維度計(jì)算“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。

　　2、物流體驗(yàn)維度中的“攬收及時(shí)率”調(diào)整為“24小時(shí)攬收及時(shí)率”

　　基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么計(jì)算

　　24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)(特殊情形下為特殊時(shí)間)的訂單 /近30天應(yīng)攬收訂單量

　　應(yīng)攬收訂單

　　應(yīng)攬收訂單是指沒(méi)有按照延遲發(fā)貨規(guī)則時(shí)間來(lái)發(fā)貨的，若未完成攬收即構(gòu)成延遲發(fā)貨的訂單。另外，特殊情形是指延遲發(fā)貨規(guī)則所明確的“另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊情形”，該特殊情形下以“另行約定”的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核。

　　特殊情形

　　(1)在攬收及時(shí)率的考核中，發(fā)布在定制類(lèi)目下的商品訂單不納入攬收及時(shí)率考核計(jì)算;包含：個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗簾、定制/廣告杯、定制菜譜/桌牌/臺(tái)牌、定制餐具、定制包裝袋/紙/箱、商務(wù)禮品個(gè)性定制服務(wù)、樂(lè)器定制等。

　　比如一家店有兩個(gè)產(chǎn)品是A、B兩個(gè)類(lèi)目，A是非定制類(lèi)目，B是定制類(lèi)目。因?yàn)锽是定制類(lèi)目所以B是不計(jì)入基礎(chǔ)服務(wù)考核分！

　　(2)日常普通商品，根據(jù)商家24小時(shí)內(nèi)的攬收情況排名考核，如果是大促、節(jié)假日、等情況下的考核邏輯賣(mài)家或是以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)，如果是特殊時(shí)段(如雙十一大促和春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等)以天貓官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)。

　　3、新增“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標(biāo)維度

　　怎么計(jì)算？

　　投訴成立率=近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

　　【解讀說(shuō)明】

　　“投訴成立率”是統(tǒng)計(jì)當(dāng)前時(shí)間的前36天至前7天的投訴成立訂單 ，即判責(zé)完結(jié)7天以后生效納入統(tǒng)計(jì)。其中“投訴處罰生效的投訴”可通過(guò) 寶貝管理>體檢中心>違規(guī)處理 進(jìn)行查看。

　　注：未經(jīng)平臺(tái)介入處理的投訴、投訴成立后7天內(nèi)申訴通過(guò)的投訴、經(jīng)平臺(tái)介入但未產(chǎn)生違規(guī)記錄的投訴均不計(jì)入投訴成立率。

　　4、售后體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中剔除買(mǎi)家操作時(shí)長(zhǎng)

　　平臺(tái)一直很關(guān)注商家對(duì)體驗(yàn)指標(biāo)的整體反饋，并在本次調(diào)整中對(duì)售后體驗(yàn)維度進(jìn)行了優(yōu)化，在退貨退款的場(chǎng)景中剔除了從商家同意退貨起，到買(mǎi)家上傳單號(hào)/買(mǎi)家超時(shí)未上傳退款關(guān)閉/買(mǎi)家取消退款的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)在糾紛投訴處理和咨詢(xún)體驗(yàn)上也更全面的反映商家的對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)上的服務(wù)情況。
       以上就是hi商學(xué)院小編最新分享的淘寶新規(guī)了哦！商家要好好看看哦，字有點(diǎn)多不懂的話(huà)，也可以看圖，基本也可以了解一個(gè)大概了！另外要注意的是本次的規(guī)則將在8月1日的時(shí)候就開(kāi)始施行了！