今日天貓新增了渠道運(yùn)營(yíng)中心預(yù)售時(shí)效保障規(guī)范，這是天貓為了保障消費(fèi)者購(gòu)物及后端服務(wù)的便利性，該《渠道運(yùn)營(yíng)中心“預(yù)售”時(shí)效保障規(guī)范》于2019年6月11日生效!

　　預(yù)售時(shí)效保障，是指分銷(xiāo)商在“渠道運(yùn)營(yíng)中心”上訂購(gòu)預(yù)售商品時(shí)，供應(yīng)商承諾對(duì)其銷(xiāo)售的預(yù)售商品，保障按線上訂單顯示的最晚物流送達(dá)日期的24:00前完成送貨，否則供應(yīng)商將承擔(dān)相應(yīng)違約賠付。

　　預(yù)售時(shí)效保障商品，是指帶有“預(yù)售”字樣的商品，預(yù)售時(shí)效保障的履行標(biāo)準(zhǔn)須同時(shí)滿足商品帶有“預(yù)售”的標(biāo)志，同時(shí)分銷(xiāo)商在拍下后24小時(shí)內(nèi)完成付款。

　　另外天貓對(duì)分銷(xiāo)商保障做了新的調(diào)整，調(diào)整規(guī)則如下!

　　1、供應(yīng)商如果未能按時(shí)履行送貨服務(wù)，分銷(xiāo)商可在預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間的次日起30天內(nèi)線上提起投訴，渠道運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)系統(tǒng)(訂單或合同等)記錄的預(yù)約時(shí)間和實(shí)際簽收間進(jìn)行判責(zé)，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂;小件物流訂單：10元/單。供應(yīng)商授權(quán)天貓代為向分銷(xiāo)商執(zhí)行違約金支付，該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷(xiāo)商付款的支付寶賬戶中。

　　2、分銷(xiāo)商下單后如果雙方因其他特殊原因另行修改預(yù)約時(shí)間產(chǎn)生糾紛，應(yīng)提供相應(yīng)聊天記錄、電話錄音等。

　　3、供應(yīng)商向分銷(xiāo)商支付違約金后，該預(yù)售時(shí)效保障服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　公告顯示，供應(yīng)商如果未能按時(shí)履行送貨服務(wù)，分銷(xiāo)商可在預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間的次日起30天內(nèi)線上提起投訴，渠道運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)系統(tǒng)(訂單或合同等)記錄的預(yù)約時(shí)間和實(shí)際簽收間進(jìn)行判責(zé)，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂;小件物流訂單：10元/單。供應(yīng)商授權(quán)天貓代為向分銷(xiāo)商執(zhí)行違約金支付，該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷(xiāo)商付款的支付寶賬戶中。

　　當(dāng)然也有一下情況可以例外：

　　1、分銷(xiāo)商與供應(yīng)商有約定配送時(shí)間

　　2、分銷(xiāo)商與供應(yīng)商另行約定送貨地址，且修改后的送貨地址不在“供應(yīng)商”承諾的服務(wù)區(qū)域的

　　3、商品的配送以渠道運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)記錄的送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。

　　4、有以下特殊情形，供應(yīng)商可不提供預(yù)售時(shí)效保障服務(wù)：

　　1)因分銷(xiāo)商原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無(wú)代收人、買(mǎi)家自提等)無(wú)法送達(dá)的;

　　2)如分銷(xiāo)商指定的送裝地址不符合送裝條件的

　　3)因不可抗力造成延誤的，地震/臺(tái)風(fēng)/洪水/火災(zāi)/大霧/大雨等自然災(zāi)害、以及其他類似事件;

　　4)濫用預(yù)售違約到貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的。