《淘寶規(guī)則》

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第六十二條描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形： 

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分； 

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

第六十二條  描述不當，是指買家收到的商品或接受的服務，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品或服務存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害買家權益的行為。

（一） 賣家描述不當情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

（二） 賣家描述不當情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴重違規(guī)行為每次扣12分。

（三） 賣家描述不當情節(jié)嚴重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴重違規(guī)行為每次扣12分；

（四） 賣家描述不當情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分；

同一賣家同一情形描述不當?shù)?，三天只扣一次分?/span>

同時，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監(jiān)管、交易賬期延長、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具等臨時性市場管控措施。

《描述不當認定及處理實施細則》

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 一、達成交易時是指什么時候？

      指買家拍下商品的時候。

 二、商品瑕疵怎么理解?
      是指不影響商品本身功能和質量的小缺陷（例如：如衣服上的個別跳線）

 三、附帶品指什么？
      指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。

 四、為什么賣家要對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露？

      賣家對商品瑕疵、保質期、附帶品等信息進行清晰描述，為了讓買家可以從多方面了解清楚商品的情況，確保雙方對寶貝描述都清楚了解，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，因此賣家必須對這些信息進行披露。

五、賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計算？
    買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，合并成一個投訴進行處理。

 六、賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴重具體指什么？
1、賣家被大量買家投訴商品品牌描述不符；
2、賣家多次出現(xiàn)商品品牌描述不符；
3、賣家因商品品牌描述不符導致產(chǎn)生嚴重后果的；

4、其它。

一、 “描述不當情節(jié)輕微”包括哪些情形？

1、對買家正常使用商品或接受服務不會造成實質影響的，品牌描述不當?shù)某狻?/span>

2、淘寶通過排查發(fā)現(xiàn)信息層面對商品或服務的描述前后不一，造成消費者混淆的（品牌描述不當除外）。

二、 “描述不當情節(jié)一般的” 包括哪些情形？

1、會對或已對買家正常使用商品或接受服務造成實質影響的，如夸大、虛假等情形。

2、品牌與描述不一致。

3、大量出現(xiàn)“描述不當情節(jié)輕微”情形的。

三、 “描述不當情節(jié)嚴重的” 包括哪些情形？

包括但不限于下述情形：

1、對買家人身、財產(chǎn)造成損害的；

2、大量出現(xiàn)“描述不當情節(jié)一般”除第3項之外的情形的。

四、 “描述不當情節(jié)特別嚴重的” 包括哪些情形？

包括但不限于下述情形：

1、大量出現(xiàn)對買家人身、財產(chǎn)造成損害情形的。