為了更好的保障消費者的權益，為消費者提供更貼心的服務，天貓擬新增《30天無憂退貨服務規(guī)范》。

　　▊一、生效時間：本次規(guī)則于2017年6月5日進行公示，將于2017年6月12日正式生效。

　　▊二、新增服務規(guī)范詳情請查看：

　　———— 一、服務介紹

　　1、“30天無憂退貨”是指消費者在天貓購買帶有“”或“ 30天無憂退”標識的電器類商品時，消費者在簽收商品之日起30天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天，簽收時間以物流官方簽收信息為準，下同） ，符合服務申請條件的，消費者可選擇 “30天質量問題無憂退”退款原因發(fā)起退款，由服務商提供預約免費上門鑒定和上門退貨的服務。

　　2、服務申請條件：

　　1） 消費者購買商品時填寫的收貨地址在服務區(qū)域范圍內

　　2） 消費者在簽收商品之日起30天內商品主體出現(xiàn)質量問題(不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件。） 且消費者退款原因選擇“30天質量問題無憂退”;

　　3） 消費者預約上門取件地址在服務區(qū)域范圍內(點此查看） ;

　　4） 申請“30天無憂退貨”服務的商品需與訂單信息一致。

　　————  二、服務流程：

　　————  三、費用說明：

　　消費者無需額外支付上門取件和商品質量鑒定的費用;

　　————  四、特殊說明

　　1、若有贈品或/和紙質發(fā)票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款;

　　2、如出現(xiàn)以下情形，消費者將無法享受“30天無憂退貨“服務：

　　1） 退貨商品與實際申請30天無憂退貨服務訂單的商品不一致;

　　2） 因消費者使用、保管、維修不當?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

　　3） 同一子訂單已享受過一次“30天無憂退貨”服務;

　　4） 濫用“30天無憂退貨”服務發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形） 。

　　————  五、服務投訴路徑：

　　電腦端：“已買到的寶貝”-“退款管理/維權管理”- “一鍵求助”;

　　手機端：“我的淘寶”-“我的訂單”-“退款/售后”- “一鍵求助”。

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