今天銷客多主要給大家分析一下微商城如何引導(dǎo)老客戶回購。

1丶如何建立微商的客戶關(guān)系?——把客戶集中到一個池子里。

了解這個的時候首先必須清楚我們的客戶在哪里?現(xiàn)在微商的客戶一般來說會比較分散，從各種渠道，比如QQ空間丶微博，或者朋友圈曬了之后人家直接問你要個支付寶，打款后讓你付錢的，可能就是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實現(xiàn)交易的，不像電商流程一樣必須通過下單付款的方式，所以這個時候我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法收集及通過工具的方式去實現(xiàn)。所以要建立微商的客戶管理體系，必須先把客戶集中到一個池子里。

建議：通過Excel表格的方式把所有分散銷售的平臺客戶都放在Excel表格里進行維護管理。不管是通過什么方式進行交易的，我們都得給客戶發(fā)貨吧?所以最起碼客戶有的幾個標(biāo)示就是：姓名或昵稱，收貨地址丶聯(lián)系電話。所以我們可以以這幾個客戶屬性通過Excel表格來建立我們的客戶數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然你可以有其他標(biāo)簽

2丶客戶購買環(huán)節(jié)如何進行維護?

在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付丶發(fā)貨提醒丶簽到等接觸點。

其實道理一樣的，對于我們微商也是，相信肯定也會有很多人來咨詢了之后不購買，現(xiàn)在微商很大多數(shù)是個人在做，所以可能大家并沒有太多時間去管這些下單不付款的或者做到這么細的服務(wù)環(huán)節(jié)。但是最起碼我覺得有兩個點大家是要做的：一個就是咨詢不下單的，另外一個就是發(fā)貨環(huán)節(jié)，可以通過微信或者其他的方式去通知到客戶，如果你可以在服務(wù)和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點，相信你會更容易產(chǎn)生品牌和效應(yīng);

3丶客戶購買了之后如何進行維護?

客戶買了之后無非幾種行為，第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買;第二：回購：回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;第三：流失，對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。所以客戶買了之后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個點，產(chǎn)品周期和會員生命周期。微商大多做的都是快消品或者農(nóng)產(chǎn)品和一些比較有特色的產(chǎn)品。像農(nóng)哥的蜂蜜丶柴公子的面膜，和我做過的青梅酒等。我們經(jīng)常說粉絲，其實嚴(yán)格意義上客戶第一次交易了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱之為你的粉絲，客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商。所以我們需要再客戶交易了之后對客戶進行維護讓客戶愿意產(chǎn)生二次購買。

第一丶通過Excel表對客戶做基本的二次回購和回購周期分析

當(dāng)然這個對Excel表格使用要求有點高。分析包括：回購周期丶單價丶交易頻次等

第二丶做好產(chǎn)品周期營銷。

產(chǎn)品周期營銷就是指在你的客戶購買了你產(chǎn)品之后基于產(chǎn)品的使用周期去對客戶進行維護，這里分為購買期丶使用期丶結(jié)束期丶重購期。在購買期可以做好體驗服務(wù)，在使用期可以做好客戶關(guān)懷，尤其是在產(chǎn)品使用結(jié)束期的時候及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。在流失期的時候可以通過一些促銷或其他吸引讓客戶回購。

看完之后大家是否對如何引導(dǎo)微商城老客戶回購有了一定的了解，希望能給大家?guī)韼椭?/p>