看屈臣氏如何通過小程序玩轉(zhuǎn)新零售？

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據(jù)Hishop海商旗下品牌，銷客多小編多多2017年12月27日的最新觀察：本期主角“屈臣氏萵筍”利用小程序自帶定位功能，依托屈臣氏全國3000家門店，將淘寶、京東至今無法實現(xiàn)的物流次日達門檻，縮短至2小時送達。線下購物，

一、社交營銷解決 H5“癥結(jié)”

相比品類齊全的電商平臺，屈臣氏萵筍定位美妝新零售，品類相對垂直。APP之外，萵筍已經(jīng)拓展了H5微商城，為何要在小程序上投入更多的資源與精力?

首先，APP閃電送功能無法依托H5讓更多社交環(huán)境的用戶享受，比較局限;其次，H5需要跳轉(zhuǎn)，往往需要兩到三個步驟，用戶流失較嚴重。第三，H5商城不易沉淀用戶，且必須借助公眾號菜單欄或二維碼作為入口。第四，H5更加集中于線上體驗，無法涉及線下場景。

小程序可以完美解決以上問題。關(guān)于跳轉(zhuǎn)，小程序可以直接嵌入推送內(nèi)容中，無需做跳轉(zhuǎn);關(guān)于用戶沉淀，小程序則更開放更直接，具備多個流量入口和不同的進入方式;關(guān)于線下場景，小程序的一鍵授權(quán)，會員管理，卡券打通、二維碼掃描、LBS定位、小程序互相跳轉(zhuǎn)等功能，有打通線上線下及跨品牌合作的天然優(yōu)勢。

此外，小程序的開發(fā)空間較大，在擁有穩(wěn)定流量的基礎(chǔ)上，很多H5做不到的事情，都可以運用小程序嘗試實現(xiàn)。

二、小程序拓寬使用場景

互聯(lián)網(wǎng)下半場，人口紅利逐漸消失，新零售成為消費升級的另一個增長點。屈臣氏萵筍于2017年3月份上線(萵筍源自wotsons音譯)，作為屈臣氏全新官方商城，萵筍不僅要全方位打通了屈臣氏線上入口，更肩負著拉近屈臣氏門店與消費者距離的重要使命。

所謂新零售，不是把電商搬到線下，也并非簡單的線上與線下相結(jié)合，而是綜合體驗的競爭。以產(chǎn)品為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，優(yōu)化用戶產(chǎn)品、購物、社交、互利體驗，縱向整合從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、物流到終端的價值鏈，創(chuàng)造更大價值，提高運營效率。

綜合體驗的提升與使用場景密不可分，依托微信，屈臣氏萵筍依次開通的入口有H5微商城、“屈臣氏e卡”小程序、以及“屈臣氏官方商城”小程序”。

其中，“屈臣氏官方商城”小程序?qū)⑽⑿哦ㄎ还δ芘c萵筍產(chǎn)品功能相結(jié)合，通過閃電送提升消費體驗，把用戶與門店的距離縮短至2小時。即屈臣氏與百度外賣、餓了么進行了戰(zhàn)略合作，顧客在“屈臣氏官方商城”小程序下單后，店鋪會收到信息并確認訂單，安排騎士到店取貨，并于2小時內(nèi)將商品送到顧客手上。目前市場上服務(wù)最優(yōu)的順豐及京東物流也很難達到這樣的送貨速度。

功能雖好，使用場景卻受限。APP雖然更加穩(wěn)定，但需要通過下載、注冊才能使用，獲客成本較高。H5又無法實現(xiàn)精準定位，小程序的出現(xiàn)無疑幫萵筍的“閃電送”功能拓寬了使用場景。

三、小程序遇到營銷活動怎么玩?

從以物易物到商品售賣，社交在其中產(chǎn)生了不可忽視的作用。如何利用社交場景，讓更多福利及產(chǎn)品信息精準觸達目標人群?

雙11購物狂歡節(jié)期間，屈臣氏萵筍在全國派發(fā)1111元現(xiàn)金紅包，為了讓這部分福利精準的觸達目標用戶，并且形成轉(zhuǎn)化，小程序為“屈臣氏官方商城”小程序打造了專屬福利派發(fā)功能，不僅可以將立減金通過朋友圈有效擴散，同時立減金頁面還設(shè)置了商品欄，消費者可以直接點擊消費欄，使用立減金，提升消費轉(zhuǎn)化。

屈臣氏電商產(chǎn)品運營部負責人認為，目前微信小程序借助微信的流量、市場的引導(dǎo)，逐步讓用戶形成使用習慣，而這種新的購物場景未來也會成為主流，融入到我們的日常生活中。

據(jù)了解，未來屈臣氏萵筍還將開通SKAN*GO為主功能的小程序，結(jié)合“屈臣氏e卡”小程序、“屈臣氏官方商城”小程序，三位一體滿足用戶需求。

從長遠來看，“屈臣氏官方商城”小程序，可以讓屈臣氏萵筍以極低門檻、更“輕”的方式擁抱新零售。并為粉絲提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，也許會成為未來小程序商城社交購物的風向標之一。

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文章來源：http://www.hydrodefense.cn/wfenxiao/show_48225.html

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