用戶分層與精細化運營的重點是什么?

　　如何對用戶等級分層，我們需要了解一個最常用的客戶分類模型，那就是RFM。

　　R是最近一次消費時間，F是一段時間內用戶的消費頻率，M是一段時間內用戶的消費金額。

　　將R、F、M三個維度進行組合后，可以分為八種用戶等級。

　　重要價值用戶、重要發(fā)展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價值用戶、一般發(fā)展用

　　戶、一般保持用戶、一般挽留用戶。

　　運營可以針對不同層級的用戶，采取不同的動作，推送不同的內容，舉辦不同的活動，這樣就能實現精細化運營。

　　重要價值用戶

　　最近消費時間近、消費頻次和消費金額都很高，他們是企業(yè)的VIP客戶。

　　他們對品牌的價值最大，那么就需要花更多的資源投入，去維護他們。例如享受專屬服務、專屬折扣、專屬優(yōu)惠券、專屬會員日、定期送專屬禮。

　　重要發(fā)展用戶

　　最近消費時間較近，消費金額高，但頻次不高，說明忠誠度不高。

　　他們是很有消費潛力的用戶，需要重點發(fā)展。比如，開發(fā)輕會員鎖客、促銷活動、主題活動、種草群、打卡群等。

　　重要保持客戶

　　最近一次消費時間較遠，但曾經一段時間內消費頻次和金額都很高，說明他過去是個忠誠客

　　戶，企業(yè)需要主動和他聯(lián)系。

　　比如，通過用戶調研的形式，了解用戶在使用產品過程中遇到的問題，提升用戶滿意度。

　　重要挽留客戶

　　最近消費時間較遠，消費頻次不高，但消費金額高，這些可能是將要流失或者已經流失的用

　　戶，企業(yè)應當采取挽留措施。

　　比如，可以通過折扣優(yōu)惠引導低頻消費，再通過公眾號，朋友圈，視頻號、社群等渠道觸達。