社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種區(qū)域化、本地化的團(tuán)購(gòu)形式，以團(tuán)長(zhǎng)為中心，圍繞在社區(qū)之間展開(kāi)。因?yàn)闆](méi)有中間商賺取差價(jià)，所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的商品都很優(yōu)惠。下面小編就為大家來(lái)介紹社區(qū)團(tuán)購(gòu)的開(kāi)團(tuán)流程，以及運(yùn)營(yíng)技巧?

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)開(kāi)團(tuán)流程如下：

　　第一步：搭建群框架

　　建立小區(qū)交流群，初期邀請(qǐng)鄰居好友入群，首先要有一定的群成員數(shù)量基礎(chǔ)，如果暫時(shí)未拉到群成員，可以適當(dāng)建立幾個(gè)小號(hào)，以便體現(xiàn)群初期的人氣，對(duì)于初期的好友，要將其作為核心成員培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)充分交流溝通后，讓入群成員明白這個(gè)是一個(gè)專門購(gòu)買生鮮美食的群，再邀請(qǐng)入群，適當(dāng)起到“托”的作用。

　　第二步：群會(huì)員快速開(kāi)發(fā)

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)可以結(jié)合團(tuán)長(zhǎng)，進(jìn)行地推活動(dòng)，小廣告推廣以及上門拜訪，來(lái)快速發(fā)展群會(huì)員。

　　再加上線上群會(huì)員裂變方式，通過(guò)紅包激勵(lì)裂變、獎(jiǎng)品激勵(lì)裂變等方式，在群里調(diào)動(dòng)人員積極性，同時(shí)可以擴(kuò)充成員數(shù)量。

　　第三步：社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

　　團(tuán)長(zhǎng)每日提供附加內(nèi)容，即提供成員感興趣的內(nèi)容，或者是對(duì)群成員有益處的內(nèi)容。比如：

　　1、各類商品選購(gòu)技巧;

　　2、好物推薦;

　　3、商品科普類內(nèi)容，讓用戶知道商品的益處及怎么使用;

　　第四步：售后處理服務(wù)

　　團(tuán)長(zhǎng)的另一個(gè)身份，實(shí)際上是作為消費(fèi)者的權(quán)益代表出現(xiàn)的。團(tuán)長(zhǎng)也是小區(qū)的一員，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，團(tuán)長(zhǎng)要對(duì)產(chǎn)品有所了解，同時(shí)對(duì)于平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)要熟悉，一旦出現(xiàn)問(wèn)題積極兩邊溝通，解決問(wèn)題，作為一個(gè)紐帶的形象，滿足客戶的需求。

　　售后維護(hù)：在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，像非標(biāo)品生鮮、水果、食材等品類等出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。一般來(lái)說(shuō)，一定要及時(shí)，按照行業(yè)策略來(lái)說(shuō)，用戶進(jìn)行線上或線下售后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品可支持退部分或退全款。社區(qū)團(tuán)購(gòu)做的是“回頭客”生意，用戶復(fù)購(gòu)至關(guān)重要，因而要把好售后關(guān)。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)社群運(yùn)營(yíng)的技巧

　　1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng);通過(guò)推薦爆品，引發(fā)關(guān)注，多宣傳特價(jià)產(chǎn)品，引起群?jiǎn)T自發(fā)宣傳。

　　2、每日話題;每天話題可不用局限于團(tuán)購(gòu)，也可分享生活中的新鮮事、趣事，小區(qū)新聞等，讓群生活化。

　　3、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;每天社群生鮮水果有關(guān)的內(nèi)容輸出。如：些關(guān)于生鮮水果的選購(gòu)技巧、美食推薦、菜品分享以及其他科普內(nèi)容，給用戶提供更多的社群價(jià)值，也能更好的促進(jìn)成交。

　　4.明日預(yù)告;為第二天爆品做預(yù)熱。多多預(yù)告第二天的特價(jià)產(chǎn)品，圖文并茂的介紹，引發(fā)成員興趣，或者每日發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品美圖進(jìn)入群中，刺激購(gòu)買。

　　在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)要做好聯(lián)系員與推銷員的角色，團(tuán)長(zhǎng)可以私聊顧客發(fā)一些團(tuán)購(gòu)水果的買家秀，充分激發(fā)社區(qū)鄰居的積極性與活躍度，也可以通過(guò)曬單紅包獎(jiǎng)勵(lì)等措施激勵(lì)群成員自發(fā)購(gòu)買。