利用私域流量獲得增長，實現用戶接入，進而轉化效益，已經成為大多數商業(yè)平臺普遍采用的運營模式。在這種情況下，平臺可以從哪些方面著手搭建私域流量操作矩陣。

　　近年來，在互聯(lián)網和商業(yè)的影響下，國內絕大多數自媒體創(chuàng)作者的運營模式開始向精細化轉變，傳播的準確性和有效性成為現階段的主要目標。

　　為了獲得流量、用戶資源和話語權，不少多媒體開始“借殼孵蛋”，利用各種媒體平臺構建自己的運營矩陣。這些新的操作矩陣重塑了媒體和用戶之間的關系，為媒體挖掘和操作私域流量提供了強大的用戶基礎。

　　私域流量操作的背后是用戶關系的迭代。

　　在互聯(lián)網的下半年，內容創(chuàng)作者和用戶之間正在形成一種深度連接和高頻互動的新關系。這種新關系對當前媒體平臺的內容生產能力、平臺資源整合能力和用戶深度運營能力提出了新的挑戰(zhàn)。

　　一、 私域流量特性

　　私域流量是在網絡經濟下，以精準用戶為核心，以特色服務和完善會員制為紐帶，以用戶和持續(xù)效益為導向，能夠為創(chuàng)作者帶來新的業(yè)務增長點的流量資源。它有三個主要特點：準確的用戶畫像，可重復訪問，和可持續(xù)的轉變。

　　由這些特性構成的私域流量正好滿足了主流媒體精準傳播的需要。現階段，越來越多的媒體開始注意到，私域流量運營的核心是突出用戶價值，重構用戶關系。私域流量競爭的實質是用戶資源的競爭。私域流量的運營已經成為媒體轉型過程中的一個重要環(huán)節(jié)。

　　如果要運營私域流量，首先需要解決平臺和用戶源的問題。

　　近年來，大量媒體開始借助互聯(lián)網平臺構建自己的運營矩陣，利用多個媒體平臺的端口組合，實現集團發(fā)行和全網傳播。目前，媒體運營矩陣大致可分為五大類，這些平臺構成了主流媒體的豐富內容分布生態(tài)。

　　二、 目前創(chuàng)作者私域流量不足

　　1.操作精度低，用戶數據分析整合不足

　　過去，媒體關注的是覆蓋率和覆蓋率，如：傳統(tǒng)報紙注重發(fā)行量，廣播電臺注重收聽率，媒體服務的對象大多是“受眾”，而不是“用戶”。

　　如果把媒體傳播操作的對象比作漏斗，漏斗上方的大部分是粉絲，漏斗底部篩選后留下的精確群體是用戶。

　　更重要的是，許多媒體缺乏分析和整合用戶數據的能力。雖然媒體依托第三方平臺開通的一些通信端口會顯示一些用戶數據，但其準確性還不足以滿足媒體用戶深度拓展的需要。

　　事實上，與商業(yè)互聯(lián)網平臺相比，媒體具有資源優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，但如何跨平臺、跨行業(yè)、跨部門整合這些優(yōu)勢，需要考慮成本投入，以及用戶數據分析和用戶畫像的能力。

　　2.私域流量的運行模式分散零散，沒有聚集效應

　　目前，與國內頂級互聯(lián)網商務平臺相比，媒體市場化程度低，互聯(lián)網思維薄弱。很多創(chuàng)作者都建立了跨平臺的運營矩陣，但由于種種原因，這些平臺屬于不同專業(yè)的創(chuàng)意機構，其日常運營和維護都各自為政，造成了矩陣平臺影響力的分散。

　　在一些媒體上，很多部門都知道私域流量的潛力和價值，但卻不愿或缺乏精力做深入的運維工作。而且，運營矩陣平臺的用戶資源分散、零散，缺乏統(tǒng)一的組合，沒有得到充分利用，無法在用戶價值的深度挖掘中形成聚集效益。

　　3.產品意識淡薄，尚未形成用戶服務生態(tài)鏈

　　私域流量的運營離不開用戶追捧的互聯(lián)網產品。受到用戶追捧的互聯(lián)網產品應該能夠實現任何人的連接(社交鏈接、興趣鏈接、情感鏈接)，為用戶創(chuàng)造一個無形而有價值的網絡生活圈，為用戶形成服務產業(yè)鏈。

　　過去，新聞信息是用戶的薄弱環(huán)節(jié)，而系統(tǒng)服務則是強有力的環(huán)節(jié)。為用戶提供服務的產品分為tob和TOC。無論是哪種產品，都能為媒體創(chuàng)造新的商機。因此，運用“互聯(lián)網思維”改革傳統(tǒng)內容的組織結構、傳播體制和管理體制，抓住技術發(fā)展的機遇，成為傳統(tǒng)媒體改革的重要方向。

　　三、 私域流量運營策略

　　根據目前的分析，國內商業(yè)互聯(lián)網平臺的運營經驗，總結出媒體借助矩陣平臺運營私有域流量的運營策略。具體來說，可以從渠道、服務、產品和內容運營三個方面入手。

　　1.渠道：將操作矩陣的公域流量轉換為私域流量，實現對用戶數據的精確分析

　　主流媒體依托實時新聞、經濟事件、突發(fā)信息獲取優(yōu)勢，在短視頻媒體平臺上積累了大量用戶。在此基礎上，媒體可以依托品牌影響力和長期積累的社會資源，通過線上線下活動和社區(qū)的建立，將矩陣平臺上的公共領域流量逐步積累為自己的私域流量。

　　媒體可以建立一個高度垂直的粉絲群體，比如讀者群、車友群、旅游群。從用戶的痛點出發(fā)，利用大數據技術，通過問卷調查、線下活動、個性化服務等方式，構建千人千面的用戶服務模式，建立自己的用戶數據分析，重建用戶鏈接，最終實現商業(yè)價值的實現。

　　媒體還可以通過技術投入或與商業(yè)互聯(lián)網平臺的合作，充分了解商業(yè)互聯(lián)網平臺的操作規(guī)則和實際游戲。根據微信公眾號后臺粉絲畫像、標題和抖動，以及產品的閱讀量、轉發(fā)量、好評率或視頻放置的內容，通過商品直播視頻的訪問率、轉化率等數據反饋，可以為用戶實現準確的畫像，建立自己的私域流量模型。

　　2.服務：繼續(xù)提供優(yōu)質的內容服務，實現個人資源與媒體資源的良性互動

　　私域流量操作過程不僅是一個將現有靜態(tài)庫存資源轉化為動態(tài)交互數據資源的過程，也是一個將未知用戶轉化為超級用戶的過程。

　　媒體要及時成立專門的私域流量運營團隊，通過不同的話題引導，不斷為用戶提供優(yōu)質服務，實現用戶身份的逐級轉化，新媒體平臺用戶社區(qū)(微信群、頭條群、圈群、客戶端互動社區(qū))的標簽管理和分級操作手段。

　　同時，構建社區(qū)人與人之間的新紐帶，將KOL轉化為Koc，為社區(qū)成員創(chuàng)造有價值的網絡生活圈，實現社區(qū)成員個人資源與媒體資源的良性互動。

　　媒體建立的用戶社區(qū)應該有明確的定位、共同的目標，能夠不斷輸出高質量的內容，能夠幫助成員解決問題，具有深層次的挖掘價值。其成員一般具有同一性、利益一致性、利益關聯(lián)性、資源共享性等特征。

　　私域流量操作過程不僅是一個將現有靜態(tài)庫存資源轉化為動態(tài)交互數據資源的過程，也是一個將未知用戶轉化為超級用戶的過程。

　　媒體要及時成立專門的私域流量運營團隊，通過不同的話題引導，不斷為用戶提供優(yōu)質服務，實現用戶身份的逐級轉化，新媒體平臺用戶社區(qū)(微信群、頭條群、圈群、客戶端互動社區(qū))的標簽管理和分級操作手段。

　　3.產品/內容：以用戶轉化為核心，實現庫存變化增量、流量變化輸出

　　首先，私域流量的轉化應該依靠好的產品或內容。

　　好的口碑產品或高質量的內容，可以使私域流量的運營事半功倍。比如，小米的小米社區(qū)就是要打造一個獨具特色的“粉絲文化”，進入用戶的需求鏈，契合用戶的生活方式，不斷實現用戶的私域流量。小米社區(qū)構建了與用戶緊密聯(lián)系的虛擬社區(qū)，構建了企業(yè)與用戶的生態(tài)關系，使用戶成為社區(qū)的一員。

　　其次，私域流量的轉化要建立完善的會員制。

　　完善的會員制是私域流量運營的重要組成部分。它不僅可以增強主流媒體鏈接用戶的能力，還可以連接和組合媒體的私有域流量資源。比如阿里巴巴推出的88vip會員模式，為主流媒體建立會員制提供了參考。

　　阿里巴巴通過推廣vip會員，整合核心資源，實現各項業(yè)務互通，開放各種業(yè)務系統(tǒng)，實現用戶和數據共享，打造了未來的數據產品。借助88vip會員制，阿里巴巴留住了用戶，獲得了更全景、更深入的用戶寫真，在各個平臺間分流了用戶。會員可以享受阿里巴巴平臺提供的更多優(yōu)惠服務，這也在一定程度上鎖定了阿里巴巴生態(tài)中的用戶。

　　建立完善的會員制后，媒體將擁有更為全面的數據，可以在未來不斷賦予新的零售等經營活動以力量，為用戶發(fā)現價值、服務生活、獲取資源搭建新的場景。

　　私域流量的轉換取決于回購率。私有域流量的運營強調長期可持續(xù)性。事務的完成不是終點，而應該以用戶的生命周期價值為指導。通過持續(xù)的高質量內容和服務，可以反復到達域流池中的用戶，提高用戶的重購率，在用戶的幫助下實現進一步的溝通和裂變。

　　我們可以借鑒“京東商城”建立的用戶運營中心項目。該項目的主要功能是對積累的海量用戶數據進行結構化，分類建立主要的用戶聯(lián)系方式，實現用戶特征的可視化，最終實現用戶的全球訪問，為企業(yè)提供可持續(xù)的盈利模式。

　　我們也可以從滴滴旅行開發(fā)的兩套用戶增長系統(tǒng)中學習。一種是打車到積分商城兌換禮品，以此獲得滴滴錢。二是通過打車到不同級別的會員，獲得不同的特權，提升累計里程。這無形中提高了客戶的回購率，增加了客戶再次在平臺上消費的可能性。

　　綜上所述，面對日益激烈的用戶資源競爭，主流媒體應順應形勢，果斷創(chuàng)新，不斷以技術投入和媒體平臺矩陣為驅動力，以連接用戶和特色服務為核心，以會員制和利益轉化為紐帶，將受眾思維轉化為用戶思維，創(chuàng)造新的私域流量運營生態(tài)，只有這樣才能在媒體轉型過程中走在前列。