社區(qū)新零售是社區(qū)市場找到的一個可發(fā)展的新領域，可以說是社區(qū)O2O演進版3.0 ，也可會成為未來發(fā)展的新趨勢。無論是傳統(tǒng)零售還是社區(qū)新零售，流量是很重要的，有足夠大的流量才會擁有更多潛在客戶，最后達成交易的客戶才會提高。

　　一、社區(qū)新零售的用戶思維

　　社區(qū)新零售的商業(yè)模式其實也是消費升級的一種體現(xiàn)，如果想要利用這種商業(yè)模式就要利用實體店結合社群進行營銷，而社群中的用戶就是關注點。

　　用戶思維，就是“以用戶為中心”，站在用戶需求的角度，提供產(chǎn)品和服務，;利用口碑傳播和用戶參與達到目標的一種思維方式，通俗來說就是，“用戶至上”、“顧客就是上帝”。

　　因此，社區(qū)新零售的商業(yè)模式不能只停留在賣貨賺錢的這個層次，要學會借力，升級自己的用戶思維，從而整合社區(qū)資源實現(xiàn)賺錢;另外，不要試圖解決所有人的問題，而是通過服務社區(qū)部分用戶，滿足用戶部分需求。

　　二、了解社區(qū)新零售社群的價值

　　社群對于社區(qū)新零售來說，是一種有效的營銷方式，但是如何做到“有效”，這個就要通過對社群進行一個深度了解，并明確它的價值點。真正的社群營銷就是利用價值去吸引目標人群，在社群中進行互動交流建立信任感，從而打造可持續(xù)盈利的用戶群體。

　　線上線下結合的社群要共情共利，填充社群內(nèi)容和價值，讓用戶群體主動參與。社區(qū)新零售可以選擇利用產(chǎn)品引流，可包括產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品福利，而引流的產(chǎn)品對于企業(yè)商家來說，是低成本的，對于用戶來說是高頻的、價值超值的。

　　當充分了解社群的價值之后就要學會輸出價值，其實就是留住用戶。輸出價值可以表現(xiàn)在對用戶有用的信息、便利的服務、性價比高的產(chǎn)品、獎品福利、交流溝通等，保證社群持續(xù)的活躍度。

　　三、社區(qū)新零售的服務模式

　　關于配送服務，一個是保證效率，一個是保證產(chǎn)品質(zhì)量。社區(qū)快配送的模式可以利用自提點、智能柜、社區(qū)分倉作為載體，把服務標準化、時效極致化、產(chǎn)品模塊化、人力社會化。

　　關于用戶體驗，構建一個全新的社區(qū)消費場景，復合化的消費體驗場景可以打通線上線下，線下空間的設計藝術感和生態(tài)化，線上的多功能支持。

　　關于售后服務，解決用戶需求問題，針對消費反饋、建議提供以及問題解決都要擁有一套完整的解決方案。

　　社區(qū)新零售商業(yè)模式的整個運營受到多個因素影響，如果您正在為社區(qū)新零售運營問題而煩惱，或是不知道如何開展客戶業(yè)務，Hishop社區(qū)云店可以利用專業(yè)、安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務為您提供解決方案。