“用戶價值”是新零售推進的核心之一，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶喜愛一個品牌，總會轉(zhuǎn)化成品牌的“忠誠粉絲”，“鐵粉”一直是大家持續(xù)追求的地方，也是需要大家深度關(guān)注的領(lǐng)域。如何保持足夠的消費者粘性，讓消費者成為“鐵粉”，是各大店家和企業(yè)都在一直解決的問題。下面我們就來探討下，在新零售這個浪潮中，如何保持消費者的粘性?

　　一、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)為消費者提供智慧生活

　　面對消費者多元的消費需求，企業(yè)不妨利用技術(shù)為生活服務(wù)。而本身大數(shù)據(jù)也已經(jīng)廣泛被利用在商業(yè)上，作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，商家往往會利用大數(shù)據(jù)調(diào)查來的結(jié)果，不斷優(yōu)化自身的商品、為消費者提供更加精確的產(chǎn)品服務(wù);同樣，如果作為一個商場來說，也完全可以通過調(diào)研消費者在商場內(nèi)購買情況的大數(shù)據(jù)，在電梯廣告、商場的布置上花心思，做到私人定制、千人千面的效果。

　　二、為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　Lv、Gucci的包那么貴可卻還是有人買，海底撈的火鍋不便宜還是有人去吃，這其實歸功于服務(wù)二字。因此想要抓住消費的心，第一步就需要在交流中給消費者留下美好的形象。因為言語展示出來的形象是贏得消費者信任感的最直接有用的手段，它可以帶給我們意想不到的作用。

　　最近入駐上海大火的Costco，除了便宜的價格外，就是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為亮點的，比如說，買眼鏡就可以免費驗光、免費眼睛護理，買輪胎還可以免費氮氣填充，這讓消費者感覺賣了商品便宜之外，還有許多超值的增值服務(wù)。

　　其次，為了讓客戶有安全感，必須加強自身的才能，使自己變得更專業(yè)。如果自身對產(chǎn)品都不是很了解，不可以很清楚地處理客戶的問題，那么就難以讓顧客產(chǎn)生信賴感，而一切的專業(yè)素質(zhì)也好，外在形象也罷，其最終目的就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　三、與消費者建立情感鏈接

　　對于消費者來說，消費者很多的購買動機都源自于情感上的需求，像情懷、文化等等方面，舉個例子，故宮文創(chuàng)為什么能吸引消費者呢，一定程度上它代表了中國傳統(tǒng)文化的縮影，有一個很深的歷史淵源在里面，其次，在產(chǎn)品的創(chuàng)新上，文創(chuàng)選擇利用微博征集作品，購買文創(chuàng)既象征著文化情懷又象征著個性彰顯。所以，想要得到消費者青睞，就一定要抓住消費者的情感連接口，在內(nèi)容上進行輸出，做有情感、有溫度的文案宣傳，在產(chǎn)品的構(gòu)思與創(chuàng)作中，更應(yīng)注入更多的創(chuàng)意靈感，不妨從實用性、外觀性、個性等角度出發(fā);其次也可以深度挖掘創(chuàng)作背后的情感故事。

　　總之，消費者的心事瞬息萬變的，但只要用心了解消費者，弄懂消費者的心就不是問題。

　　新零售的到來，讓大家對會員運作有了更深入的理解，會員價值需要更多的挖掘;會員互通，就是打通會員交易的各種數(shù)據(jù)，連接會員交易的各種資訊，對接會員的各項服務(wù)，推動線上線下會員資訊的互通共用。

　　以目前的新零售系統(tǒng)而言，會員互通仍是核心所在，更是推動新零售實現(xiàn)的催化劑，需要我們更多的關(guān)注推進。