支持查看/數(shù)據(jù)機器人、知識庫的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可按時間、客服帳號篩選查看統(tǒng)計。

　　【管理后臺->應(yīng)用管理->微信客服->機器人配置->數(shù)據(jù)統(tǒng)計】

　　【手機端->工作臺->微信客服->機器人->數(shù)據(jù)統(tǒng)計】

　　成員僅能在手機端看到自己創(chuàng)建的客服號的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況。

　　統(tǒng)計項包括統(tǒng)計會話、服務(wù)質(zhì)量、知識庫：

　　接待會話數(shù)：用戶發(fā)過消息并分配給機器人的會話數(shù)。

　　接待問題數(shù)：用戶發(fā)過消息并分配給機器人的咨詢問題數(shù)。

　　命中率：一個自然日內(nèi)，用戶給機器人發(fā)送的消息中，命中知識庫的占比。

　　精確命中率：一個自然日內(nèi)，用戶給機器人發(fā)送的消息中，精確命中知識庫(未出推薦問題卡片)的占比。

　　轉(zhuǎn)人工率：一個自然日內(nèi)，用戶給機器人發(fā)消息的會話中，轉(zhuǎn)人工的會話的占比。

　　知識庫條數(shù)：現(xiàn)有知識庫中的問答條數(shù)