如何查看微信客服機器人熱門問題
發(fā)布時間:2022-09-16 17:35
超級管理員可在【管理后臺->應(yīng)用管理->微信客服->機器人配置->熱門問題】了解客戶咨詢較多的問題,并用于完善知識庫。
系統(tǒng)將自動統(tǒng)計較多客戶咨詢的問題,并統(tǒng)計這些問法是否命中知識庫已有問題。
至少要兩個用戶以上詢問到,才會統(tǒng)計到相似問法。
針對命中已有問題的問法,管理員可操作添加到已有問答,或添加到新的問答。
點擊進入問法詳情,可查看客戶問法、提問人數(shù)、提問次數(shù);
如果查看的是已命中問法,則會多一個“命中問題”的統(tǒng)計項,以及“添加到已有問答”的按鈕。
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