企業(yè)可選擇在微信客服管理后臺(tái)回復(fù)客戶咨詢，也可以開(kāi)啟在企業(yè)微信來(lái)統(tǒng)一接管和使用微信客服。對(duì)應(yīng)有六種方式來(lái)處理客戶的咨詢消息，同時(shí)只能選擇其中一種，但可進(jìn)行切換。如下：

　　1. 當(dāng)獨(dú)立使用微信客服時(shí)，可選擇：

　　(1)在微信客服管理后臺(tái)回復(fù)消息

　　● 很簡(jiǎn)單的回復(fù)端，主要用于幫助企業(yè)上手體驗(yàn)微信客服

　　(2)開(kāi)啟API，企業(yè)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，將微信客服接入到企業(yè)已有的客服系統(tǒng)等

　　● 適合有開(kāi)發(fā)能力，以及當(dāng)前已有成熟的客服系統(tǒng)的企業(yè)

　　● 接口文檔可以在管理后臺(tái)“開(kāi)發(fā)配置”處查看

　　(3)將微信客服授權(quán)給微信客服的第三方服務(wù)商

　　● 目前市場(chǎng)上有一些服務(wù)商在向企業(yè)提供客服系統(tǒng)，服務(wù)商也可以基于微信客服進(jìn)行開(kāi)發(fā)，企業(yè)可將微信客服授權(quán)給這些服務(wù)商。(同時(shí)只能授權(quán)給一家，授權(quán)后可取消授權(quán))

　　● 適合自己無(wú)開(kāi)發(fā)能力，但是需要比較完善的客服系統(tǒng)的企業(yè)

　　2. 當(dāng)開(kāi)啟在企業(yè)微信里接管和使用微信客服時(shí)，可選擇：

　　(1)使用企業(yè)微信官方的原生能力

　　● 企業(yè)微信官方也提供簡(jiǎn)單的會(huì)話分配規(guī)則、『升級(jí)服務(wù)』等原生能力，企業(yè)可以免開(kāi)發(fā)，配置接待人員在企業(yè)微信里回復(fù)消息，直接上手使用

　　● 適合客服場(chǎng)景較簡(jiǎn)單的企業(yè)，或企業(yè)前期上手使用

　　(2)開(kāi)啟API，企業(yè)自己基于企業(yè)微信客戶端進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)

　　● 基于企業(yè)微信客戶端自定義會(huì)話分配規(guī)則、接入機(jī)器人、配置客戶工具欄等，基于企業(yè)微信自定義出符合企業(yè)的需求的客服系統(tǒng)

　　● 適合客服場(chǎng)景復(fù)雜、有自己開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)

　　● 接口文檔可見(jiàn)： 企業(yè)微信-微信客服API(注：接口能力和獨(dú)立使用微信客服時(shí)的接口，是分開(kāi)的兩套，有所差異)

　　(3)授權(quán)給企業(yè)微信第三方服務(wù)商

　　● 企業(yè)可掃碼添加第三方應(yīng)用，將在企業(yè)微信使用的微信客服，授權(quán)給已經(jīng)支持微信客服能力的第三方服務(wù)商(同時(shí)只能授權(quán)給一家，授權(quán)后可取消授權(quán))

　　● 適合自己無(wú)開(kāi)發(fā)能力，但是需要比較完善的客服系統(tǒng)的企業(yè)

　　注：

　　企業(yè)可在企業(yè)微信工作臺(tái)的“微信客服”處，開(kāi)啟在企業(yè)微信里使用微信客服，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)微信客戶端來(lái)回復(fù)消息。建議以下類型企業(yè)選擇在企業(yè)微信客戶端使用微信客服：

　　● 想讓服務(wù)人員統(tǒng)一使用企業(yè)微信客戶端對(duì)外服務(wù)

　　● 想和企業(yè)微信原有“客戶聯(lián)系”功能結(jié)合，形成“臨時(shí)咨詢”+“長(zhǎng)期專屬服務(wù)”的服務(wù)鏈條，統(tǒng)一客戶CRM，提升企業(yè)的潛客轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)效率

　　3. 快速上手使用

　　企業(yè)可結(jié)合自己的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，按以上介紹選擇適合自己的使用方式。但無(wú)論最終選擇何種使用方式，我們建議企業(yè)可先快速上手使用和體驗(yàn)微信客服，再逐步完善。如下：

　　(1)在全新的接入口，比如企業(yè)的視頻號(hào)、搜一搜、網(wǎng)頁(yè)等快速接入微信客服

　　(2)先使用企業(yè)微信原生的客服能力，配置路由規(guī)則，讓接待人員先使用企業(yè)微信客戶端進(jìn)行回復(fù)(如果企業(yè)的接待人員較多且場(chǎng)景復(fù)雜，可考慮讓部分接待人員先行使用)