可以通過(guò)企業(yè)微信中的聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)，中的與客戶聊天查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　(1) 聊天總數(shù)

　?、俳y(tǒng)計(jì)項(xiàng)定義

　　成員有主動(dòng)發(fā)送過(guò)消息的聊天的數(shù)量，僅包括單聊。

　?、诙鄠€(gè)成員/部門(mén)的計(jì)算方法

　　將被選中的多個(gè)成員的聊天總數(shù)直接加和，僅包括單聊。

　?、劭缍鄠€(gè)自然日的計(jì)算方法

　　將被選中的多個(gè)自然日的聊天總數(shù)直接加和。

　　(2) 發(fā)送消息數(shù)

　?、俳y(tǒng)計(jì)項(xiàng)定義

　　成員在單聊中發(fā)送的消息總數(shù)。

　?、诙鄠€(gè)成員/部門(mén)的計(jì)算方法

　　將被選中的多個(gè)成員的發(fā)送消息數(shù)直接加和。

　?、劭缍鄠€(gè)自然日的計(jì)算方法

　　將被選中的多個(gè)自然日的發(fā)送消息數(shù)直接加和。

　　(3) 已回復(fù)聊天占比

　?、俳y(tǒng)計(jì)項(xiàng)定義

　　客戶主動(dòng)發(fā)起聊天后，成員在一個(gè)自然日內(nèi)有回復(fù)過(guò)消息的聊天數(shù)/客戶主動(dòng)發(fā)起的聊天數(shù)，不包括群聊。

　　②多個(gè)成員/部門(mén)的計(jì)算方法

　　若m個(gè)成員在一個(gè)自然日內(nèi)，一共參與了x個(gè)由客戶主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話，其中在當(dāng)天完成回復(fù)的會(huì)話一共有y個(gè)。則這m個(gè)成員的已回復(fù)占比為：y/x。

　?、劭缍鄠€(gè)自然日的計(jì)算方法

　　若一個(gè)成員在n個(gè)自然日內(nèi)，一共參與了x個(gè)由客戶主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話，其中在當(dāng)天完成回復(fù)的會(huì)話一共有y個(gè)。則該成員在n日內(nèi)的已回復(fù)占比為：y/x。

　　(4) 平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)

　?、俳y(tǒng)計(jì)項(xiàng)定義

　　客戶主動(dòng)發(fā)起聊天后，成員在一個(gè)自然日內(nèi)首次回復(fù)的時(shí)長(zhǎng)間隔為首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，所有聊天的首次回復(fù)總時(shí)長(zhǎng)/已回復(fù)的聊天總數(shù)即為平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，不包括群聊。在該客戶主動(dòng)發(fā)起的聊天中，客戶一開(kāi)始有主動(dòng)發(fā)送多條消息，則以發(fā)送的第一條消息的時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算。

　　②多個(gè)成員/部門(mén)的計(jì)算方法

　　若m個(gè)成員，在一個(gè)自然日內(nèi)一共有回復(fù)過(guò)x個(gè)會(huì)話，在這x個(gè)會(huì)話中的首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)的總和為y，則這m個(gè)成員在一個(gè)自然日內(nèi)的平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為：y/x。

　?、劭缍鄠€(gè)自然日的計(jì)算方法

　　若一個(gè)成員，在n日內(nèi)一共有回復(fù)過(guò)x個(gè)會(huì)話，在這x個(gè)會(huì)話中的首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)的總和為y，則這該成員在n日內(nèi)的平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為：y/x。