新零售怎么做？新零售核心是什么？現(xiàn)在網(wǎng)上都是問(wèn)這些問(wèn)題的。關(guān)于新零售，馬云的話(huà)是這么說(shuō)的：“純電商時(shí)代將要過(guò)去，未來(lái)沒(méi)有電子商務(wù)，只有線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結(jié)合的新零售”。

　　阿里巴巴新零售戰(zhàn)略版圖上終于出現(xiàn)了一枚新的棋子：2月20日上午，阿里巴巴集團(tuán)和百聯(lián)集團(tuán)在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　老馬在云棲大會(huì)提出了“新零售”的概念，并且強(qiáng)調(diào)“電子商務(wù)”這個(gè)詞很快會(huì)被淘汰，并且強(qiáng)調(diào)，新零售的核心是線(xiàn)上線(xiàn)下物流結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，并且進(jìn)一步在“新制造”里提出，B2C制造模式會(huì)徹底向C2B改造。

　　這兩個(gè)觀點(diǎn)我都不完全同意。因?yàn)榱銕?kù)存也要，C2B按需定制也好，都是站在生產(chǎn)端、站在供應(yīng)鏈效率角度來(lái)考慮問(wèn)題，而沒(méi)有關(guān)注到新時(shí)代的核心矛盾——其實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到過(guò)剩制造能力所創(chuàng)造的廉價(jià)商品沒(méi)有辦法滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的精神體驗(yàn)消費(fèi)需求。

　　消費(fèi)者要的是“什么值得買(mǎi)”，而不是“什么更便宜”

　　首先，對(duì)于C2B，自打曾鳴教授提出這個(gè)概念這一刻起，我就認(rèn)為這是個(gè)偽概念。D2B（Designer to Business）可行，Culture to Business的“C2B”也可行，唯獨(dú)Consumer to Business不可行。為什么？因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者提不出需求，消費(fèi)者需要被啟發(fā)、被引領(lǐng)、被滿(mǎn)足，消費(fèi)者一定是被引領(lǐng)的，只不過(guò)以前是品牌引領(lǐng)，現(xiàn)在是被社群領(lǐng)袖引領(lǐng)。多數(shù)消費(fèi)者不可能成為真正意義創(chuàng)造引領(lǐng)者。C2B的目標(biāo)，本質(zhì)上還是為了提升供應(yīng)鏈效率，并不是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者價(jià)值。而在這個(gè)時(shí)代，在很多消費(fèi)領(lǐng)域，供應(yīng)鏈效率變得越來(lái)越不重要，降低成本和售價(jià)對(duì)消費(fèi)者的邊際收益趨近于零，效率和企業(yè)盈利能力關(guān)聯(lián)度大，和消費(fèi)者選擇關(guān)聯(lián)度小，越來(lái)越不成其為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)的主要因素。

　　我經(jīng)常對(duì)朋友說(shuō)，對(duì)于任何零售業(yè)務(wù)，最終的裁決是消費(fèi)者決定掏錢(qián)那一刻，最終的價(jià)值是究竟是什么，再促成消費(fèi)者在那一刻掏腰包。在過(guò)去工業(yè)化的數(shù)百年，生產(chǎn)效率不斷提升，多數(shù)消費(fèi)品的成本，相對(duì)于消費(fèi)者的貨幣創(chuàng)造能力不斷降低，對(duì)于很多消費(fèi)品，已經(jīng)廉價(jià)到毫無(wú)必要的程度。

　　所以，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)，是消費(fèi)者不需要那么廉價(jià)的商品，在很多領(lǐng)域，消費(fèi)者找的是“什么值得買(mǎi)”，而不是“什么更便宜”，尋找的是“什么配得上我”，而不是“什么更合算”。

　　互聯(lián)網(wǎng)彈藥消耗殆盡，新供給模式亟待出現(xiàn)

　　值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)給中國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)，特別是零售行業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化，人們的消費(fèi)習(xí)慣也從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上。伴隨著線(xiàn)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的舉步維艱，線(xiàn)上銷(xiāo)售的火爆正是這種現(xiàn)象最為貼切的表現(xiàn)。不可否認(rèn)的是，線(xiàn)上消費(fèi)依然存在諸多痛點(diǎn)，如何解決當(dāng)前線(xiàn)上消費(fèi)的諸多痛點(diǎn)，并以此來(lái)獲得新一輪的增長(zhǎng)，成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在思考的問(wèn)題。

　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在解決當(dāng)前人們消費(fèi)痛點(diǎn)的時(shí)候顯得有些力不從心，借助當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)工具顯然已經(jīng)無(wú)法達(dá)到解決當(dāng)前用戶(hù)消費(fèi)痛點(diǎn)的目的。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的手術(shù)刀無(wú)法真正根治用戶(hù)消費(fèi)頑疾的時(shí)候，新的商業(yè)模式開(kāi)始醞釀，通過(guò)新的供給模式來(lái)改變當(dāng)前的狀態(tài)成為解決當(dāng)下問(wèn)題的關(guān)鍵。從這個(gè)角度來(lái)講，阿里巴巴走在了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的前列。

　　新的零售模式究竟是什么樣子？大家并沒(méi)有一個(gè)相對(duì)較為清晰的定義。但是，有一點(diǎn)可以確認(rèn)，那就是將線(xiàn)上和線(xiàn)下的進(jìn)行有機(jī)整合，打通線(xiàn)上和線(xiàn)下的溝通障礙，真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的統(tǒng)一。從本質(zhì)上來(lái)講，這種邏輯的精妙之處在于通過(guò)改變傳統(tǒng)的供給形式來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的達(dá)成。

　　電商消費(fèi)時(shí)代，用戶(hù)通常是先購(gòu)買(mǎi)，再體驗(yàn)。即用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上下單，等到商品真正到達(dá)用戶(hù)手中的時(shí)候，他們才會(huì)真正體驗(yàn)到這款產(chǎn)品的好壞；而隨著新電商（新零售）時(shí)代的來(lái)臨，用戶(hù)的這種消費(fèi)模式可能會(huì)有很大的改變，其中最為根本的一點(diǎn)就是先體驗(yàn)，再購(gòu)買(mǎi)。即用戶(hù)在看中一款商品之后能夠借助新的工具，比如VR、AR等工具，進(jìn)行線(xiàn)上的體驗(yàn)，抑或是在線(xiàn)下的實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，而后再進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)。

　　按照這種邏輯，新電商（新零售）企業(yè)真正提供給用戶(hù)的將不再是購(gòu)物的方便、快捷，除此之外還應(yīng)當(dāng)包含真實(shí)、品質(zhì)等諸多元素。這種情況的出現(xiàn)正是互聯(lián)網(wǎng)的彈藥在改變傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)消耗殆盡的一種表現(xiàn)，只有新的供給模式才能讓互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)發(fā)揮作用。阿里只是眾多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始轉(zhuǎn)向新電商（新零售）端的一個(gè)表現(xiàn)，以蘇寧易購(gòu)、一號(hào)店、聚米眾籌等平臺(tái)為代表的中小型的互聯(lián)網(wǎng)公司早已開(kāi)始進(jìn)行新供給模式轉(zhuǎn)變的相關(guān)嘗試。

　　這是互聯(lián)網(wǎng)在與傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生深度融合后，在進(jìn)行深度發(fā)展時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的某種無(wú)力，更是一種對(duì)新供給模式的全新嘗試和實(shí)驗(yàn)。

　　以消費(fèi)帶體驗(yàn)已過(guò)去，以體驗(yàn)帶消費(fèi)正來(lái)臨

　　新供給模式的出現(xiàn)昭示著以體驗(yàn)帶消費(fèi)的時(shí)代正在來(lái)臨，這種思維模式的形成正是基于當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下產(chǎn)生的。傳統(tǒng)電商模式中，消費(fèi)者可能比較關(guān)注的是能夠方便、快捷地購(gòu)買(mǎi)到自己想要的東西，減少去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)造成的時(shí)間、精力的浪費(fèi)。

　　而在新電商（新零售）模式下，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的這種便捷已經(jīng)成為一種標(biāo)配，用戶(hù)在想要獲得嘗鮮的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，同樣想要獲得高品質(zhì)的東西，這種高品質(zhì)的東西不再僅僅體現(xiàn)在價(jià)值高上，更重要的是要更加適合用戶(hù)的需求。

　　新電商（新零售）時(shí)代用戶(hù)想要獲得的是一種通過(guò)體驗(yàn)獲得的，真正符合自己的產(chǎn)品。這正是消費(fèi)升級(jí)最為真實(shí)的一種體現(xiàn)。傳統(tǒng)電商時(shí)代，我們通過(guò)淘寶、京東、蘇寧等電商平臺(tái)獲得的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的體驗(yàn)，但是這種體驗(yàn)并不能完全解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，需要重新梳理和整合才能真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　隨著以體驗(yàn)帶消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨，我們能夠通過(guò)很多形式來(lái)達(dá)成解決用戶(hù)體驗(yàn)的目的。以阿里、京東、蘇寧為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過(guò)借助以VR、AR為代表的新技術(shù)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新工具，以智能科技為代表的新方式來(lái)達(dá)成提升用戶(hù)體驗(yàn)的目的。

　　新零售的核心不是“價(jià)廉”而是“物美”，增加產(chǎn)品的體驗(yàn)，主要目標(biāo)在產(chǎn)品上，我們不用去糾結(jié)新零售怎么做，只要做好自己的產(chǎn)品，跟上電商的腳步，自然你就是新模式的領(lǐng)先者。

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