對于最好的網上商城系統(tǒng)的運營，涉及到方方面面，尤其是客服服務這塊。能站在消費者的角度去和他們溝通，顯然更能獲得他們的理解，同時也能理解他們的立場，這樣溝通起來會更方便。今天小編和你大致的總結一些：

　　1)我能理解;

　　2)我非常理解您的心情;

　　3)我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受;

　　4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

　　5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;

　　6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎?

　　7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

　　8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

　　9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

　　10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，**情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩”;

　　11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

　　12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?

　　13)您說得很對，我也有同感;

　　14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;

　　15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

　　16)“小姐，我真的理解您……”;

　　17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;

　　總結：語氣誠懇，能感同身受那最好。因為每個人有每個人的立場，立場不同站的角度會有很大的不一樣。對于最好的網上商城系統(tǒng)店鋪來說，就需要對客服人員進行統(tǒng)一的培訓，能和咱們的消費者保持良好的溝通。