我們來試想下一位電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營跟我們談?wù)勔粋€電商網(wǎng)站運(yùn)營有哪些內(nèi)容，是什么樣的？不妨跟著小編來看看。

　　一、電商運(yùn)營，需要明確工作職責(zé)

　　工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。

　　對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。我的最重點(diǎn)工作就是賣賣賣。

　　二、電子商務(wù)網(wǎng)站如何賣？

　　大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……

　　區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實(shí)，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

　　當(dāng)然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會象征性的投放很少的錢。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。

　　我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢的完成銷售任務(wù)。

　　三、如何賣？品牌接觸點(diǎn)是指什么？

　　光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實(shí)就算降價也是有學(xué)問的。當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。

　　如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當(dāng)然，換一個環(huán)境的話，這種策略實(shí)施的方式和周期就會發(fā)生變化。但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師OR專家。

　　記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

　　這其實(shí)也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點(diǎn)。

　　四、商城網(wǎng)站的產(chǎn)品策劃

　　說到產(chǎn)品。其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒收到過什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實(shí)際工作中，做不到100%用戶導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

　　設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。不過，和產(chǎn)品一樣——

　　我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

　　當(dāng)然，我也會以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

　　如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨(dú)特銷售主張。很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點(diǎn)，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個點(diǎn)，謝謝。

　　資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

　　總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學(xué)習(xí)服務(wù)的。