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　　現(xiàn)在做商城最怕的就是客戶(hù)給自己的差評(píng)，有些差評(píng)我們是完全可以避免的，下面我們就來(lái)說(shuō)下多用戶(hù)商城系統(tǒng)如何處理差評(píng)。

　　一、多用戶(hù)商城系統(tǒng)需要正確處理客戶(hù)的抱怨

　　很多時(shí)候客戶(hù)抱怨如果得不到及時(shí)的處理是有可能變?yōu)椴钤u(píng)的，如果網(wǎng)店的差評(píng)越來(lái)越多就會(huì)影響到網(wǎng)店的后期運(yùn)營(yíng)，以及網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化，因此賣(mài)家應(yīng)該及時(shí)并且正確處理好網(wǎng)店的客戶(hù)抱怨，盡量避免客戶(hù)抱怨成為差評(píng)。

　　二、多用戶(hù)商城系統(tǒng)賣(mài)家多在買(mǎi)家的立場(chǎng)思考問(wèn)題

　　網(wǎng)上建立商城開(kāi)網(wǎng)店會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，并且不同客戶(hù)的需求也不一樣，所以網(wǎng)上商城系統(tǒng)的產(chǎn)品往往是很難做到滿(mǎn)足所有的客戶(hù)的，也很難避免客戶(hù)的抱怨與投訴相關(guān)的問(wèn)題，因此在處理這方面的問(wèn)題的時(shí)候需要遵循兩個(gè)原則，一就是不管是誰(shuí)的錯(cuò)，客戶(hù)都是正確的，二如果客戶(hù)有錯(cuò)也要先承認(rèn)自己的錯(cuò)，不要與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)辯，這樣才不至于失去一個(gè)潛在客戶(hù)?？蛻?hù)就是上帝這句話不會(huì)有錯(cuò)，但是適當(dāng)維護(hù)自己的節(jié)操與尊嚴(yán)是可以的，可不能為了五斗米折腰!

　　三、商城賣(mài)家處理客戶(hù)抱怨的小技巧

　　多用戶(hù)商城網(wǎng)站在處理客戶(hù)的抱怨的時(shí)候，要想快速解決問(wèn)題，首先要懂得如何做一個(gè)傾聽(tīng)者，多站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得自己是被重視的;還有就是要時(shí)刻保持冷靜及時(shí)幫助客戶(hù)分析問(wèn)題的原因，并及時(shí)解決問(wèn)題;做好后期的跟進(jìn)，并且了解客戶(hù)對(duì)于抱怨處理滿(mǎn)意度，對(duì)于客戶(hù)的抱怨要做好相關(guān)的記錄，并且及時(shí)的反饋給相應(yīng)部門(mén)并加以改進(jìn)，這樣才能夠避免后期不再發(fā)生相同的事情，還有就是賣(mài)家需要保持一個(gè)平常心也是很重要的。