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        如果一個(gè)店鋪或者多用戶商城系統(tǒng)平臺只靠不斷引入新客戶來維持商品成交的話，那這個(gè)平臺應(yīng)該很難做得好！而不論是對于一個(gè)店鋪來說，還是對多用戶商城系統(tǒng)電商平臺而言，老客戶的活躍度越高說明平臺或者店鋪的口碑度越好。那么除此之外，究竟維護(hù)老客戶還有哪些好處呢？


        第一，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之后對的產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會更低一點(diǎn)。

        第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對你店鋪出售的產(chǎn)品有了一些認(rèn)知，對店鋪的服務(wù)也滿意，那么多次購買之后，評論基本上不會給差評，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？

        第三，提高店鋪的流量價(jià)值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量價(jià)值和轉(zhuǎn)化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶進(jìn)到店鋪可能是因?yàn)槟惆l(fā)的促銷而進(jìn)入的，既然來了說明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無形中又引來一批免費(fèi)的新流量。

        第四，提高店鋪的客單價(jià)。為什么這么說呢，咱們打個(gè)比方吧，我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買東西，經(jīng)常進(jìn)入的都是一些新店鋪，每次買衣服的時(shí)候都想買一套，但由于我對這些店鋪一點(diǎn)沒有了解過，對他們出售的產(chǎn)品質(zhì)量如何也不清楚，所以往往想買一套時(shí)候都由于不了解而去其他的店鋪買別的，但老客戶不同，老客戶對你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒有這個(gè)后顧之憂，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會有很大的可能購買。

        當(dāng)然，除了這四點(diǎn)，還有一個(gè)比較重要的，那就是節(jié)約成本。例如大家在淘寶為店鋪引入流量的時(shí)候，肯定是利用淘寶直通車，淘寶客、鉆石展位和上活動等來吸引流量，但成本很大，有時(shí)候投入產(chǎn)出都不成正比。如果你維護(hù)好了老客戶的話，那你店鋪的成本會降低很多！