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        “十一黃金周”在即，一大波優(yōu)惠促銷(xiāo)又成為各大商家店鋪搶客的“標(biāo)配”。雖然，五花八門(mén)的促銷(xiāo)手段必不可少，但是對(duì)于當(dāng)下越來(lái)越多依托于多用戶(hù)商城系統(tǒng)發(fā)展電商的商戶(hù)而言，如何抓住客戶(hù)體驗(yàn)，才是真正在即將到來(lái)的“十一黃金周”中搶客掘金的“必殺技”！

        客戶(hù)體驗(yàn)是客戶(hù)從知曉產(chǎn)品到使用產(chǎn)品的心里感受的全過(guò)程，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)體驗(yàn)就是接觸和使用產(chǎn)品過(guò)程中的一種感受和下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)判讀的依據(jù)。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，客戶(hù)體驗(yàn)就是利潤(rùn)。

        多用戶(hù)商城系統(tǒng)中的商戶(hù)提升客戶(hù)體驗(yàn)就是以提高消費(fèi)者整體的體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重他們的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)，整合售前丶售中和售后等各個(gè)階段，有目的，實(shí)時(shí)的為客戶(hù)傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承若的正面感覺(jué)，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的服務(wù)感受，打造客戶(hù)忠誠(chéng)度，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加公司收入。


“顏值擔(dān)當(dāng)”——形象體驗(yàn)

        在這個(gè)顏值當(dāng)?shù)赖纳鐣?huì)，每個(gè)人都是外面協(xié)會(huì)的，都相對(duì)注意自己的形象。每個(gè)產(chǎn)品也是一樣，他也會(huì)留給客戶(hù)一個(gè)相對(duì)固定的形象。一個(gè)品牌給人的形象主要是3各方面：視覺(jué)丶品質(zhì)和社會(huì)。

        首先，視覺(jué)形象就是一談到這個(gè)產(chǎn)品，所呈現(xiàn)出來(lái)的畫(huà)面情景。

        通過(guò)視覺(jué)，觸覺(jué)和味覺(jué)等感官能直接了解到的如外觀丶色彩丶材質(zhì)等，屬于產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)體驗(yàn)。同時(shí)形象是由一些標(biāo)簽組成的。在視覺(jué)上這些標(biāo)簽體現(xiàn)在：logo丶色彩丶字體丶包裝丶材質(zhì)丶功能丶結(jié)構(gòu)丶拍攝場(chǎng)景丶拍攝手法丶文案的風(fēng)格調(diào)性等。例如Himall多用戶(hù)商城系統(tǒng)就以“可視化編輯”幫助商戶(hù)輕松打造一個(gè)酷炫十足的UI形象，一個(gè)好的視覺(jué)形象，就像萬(wàn)叢綠中一點(diǎn)紅，很醒目，能夠一眼看的出。

        其次，產(chǎn)品的品質(zhì)形象是形象的核心。人們通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的使用，對(duì)產(chǎn)品的功能丶性能質(zhì)量以及在消費(fèi)過(guò)程中所得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成對(duì)產(chǎn)品形象一致性的體驗(yàn)。產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)是視覺(jué)形象，然后才是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

        而產(chǎn)品的社會(huì)形象則是產(chǎn)品的視覺(jué)形象和品質(zhì)形象，最終給人的一種非物質(zhì)價(jià)值判斷。

“有互動(dòng)才有需求”——互動(dòng)體驗(yàn)

        任何客戶(hù)的需求都是商戶(hù)在與其的互動(dòng)過(guò)程中搜集而來(lái)的，體驗(yàn)的本質(zhì)是互動(dòng)，主要分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的互動(dòng)，服務(wù)的互動(dòng)，活動(dòng)的互動(dòng)三個(gè)維度。

        在產(chǎn)品銷(xiāo)售之前可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查客戶(hù)需求什么樣的產(chǎn)品，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)互動(dòng)。大家都知道小米就是利用人人參與的模式來(lái)完善產(chǎn)品的。另外，在服務(wù)的互動(dòng)中就主要體現(xiàn)在線(xiàn)上與線(xiàn)下的關(guān)系和聯(lián)動(dòng)上，而活動(dòng)的互動(dòng)則主要是商戶(hù)把消費(fèi)者變成自己的人，變成話(huà)題的長(zhǎng)期參與者，甚至是制造者！只有這樣的互動(dòng)，才能真正吸引消費(fèi)者，抓住消費(fèi)者！

“產(chǎn)品為王”——產(chǎn)品體驗(yàn)

        任何體驗(yàn)最終還是要回到產(chǎn)品上來(lái)，客戶(hù)最終關(guān)心的也是產(chǎn)品本身！解決消費(fèi)者某個(gè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，就是好產(chǎn)品，主要要深入客戶(hù)的日常生活習(xí)慣丶日常行為和日常工作中發(fā)掘需求。很多時(shí)候產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足大眾客戶(hù)，只能定位一小部分客戶(hù)，也是可以獲得成功，前提是這部分人群有足夠大的潛在消費(fèi)能力。

        客戶(hù)在使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一個(gè)預(yù)先的期望，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到這個(gè)期望，客戶(hù)覺(jué)得還行。超出這個(gè)期望客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得不錯(cuò)。如果想讓客戶(hù)覺(jué)得很好，就要看你產(chǎn)品能超出多少期望了。

        當(dāng)然一個(gè)完整的好的客戶(hù)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，它還包括提供給客戶(hù)安全感的信任體驗(yàn)等。多用戶(hù)商城系統(tǒng)在軟件開(kāi)發(fā)時(shí)必須提前考慮到商戶(hù)的體驗(yàn)需求，而商戶(hù)則負(fù)責(zé)在與消費(fèi)者的對(duì)接過(guò)程中將體驗(yàn)落地！對(duì)于廣大入駐多用戶(hù)商城系統(tǒng)的商戶(hù)而言，做好客戶(hù)體驗(yàn)，掘金可期！