客戶關系管理

　　電商客戶關系管理，不再僅僅是通過簡單的客戶劃分就能做好的了，這是一個追求個性化需求的時代，不同客戶的需求挖掘，成為了新電商客戶關系管理的核心。我們來看看傳統(tǒng)電商客戶關系管理的局限。

　　客戶關系管理可以創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，但這種競爭優(yōu)勢迄今為止幾乎沒有在企業(yè)實際運營中產生作用。這是因為在傳統(tǒng)環(huán)境下客戶關系管理有著它不可避免的局限性。

　　首先，客戶概念過于狹隘。傳統(tǒng)的客戶關系管理對客戶的理解是直接用戶和終端用戶，而對于潛在的客戶群、分銷商、零售商客戶以及企業(yè)內部客戶則未給予足夠的重視。

　　其次，對客戶關系的錯誤定義。傳統(tǒng)的客戶關系管理中客戶關系僅僅是指客戶的購買和聯系行為，它要求企業(yè)把注意力放到諸如客戶購買產品的相關信息及對客戶今后會購買其數據庫中什么產品的預測上。但真正意義上的客戶關系是決定這些外在表現的內在驅動力，是無形的。

　　再次，客戶信息缺乏有效管理。傳統(tǒng)的客戶關系管理過于依賴銷售人員個人或者局限于市場部門內部，一旦營銷人員的流失，相應的客戶關系及相關資料也將丟失。企業(yè)內部各個系統(tǒng)之間是互相封閉的，不同部門所需信息常常難以及時地獲得，客戶信息的一致性也很差。

　　第四，由于缺乏整合性的考慮，市場銷售部門與技術部門之間常常存在著不同程度的界面問題，使得在滿足市場需求的過程中存在著反應緩慢、追求技術先進性而忽視用戶需求等一系列問題，從而導致客戶滿意度和忠誠度的下降。

　　第五，顧客與企業(yè)之間的關系僅僅被視為短期的利益行為，而未能從長遠的角度來考慮價值的共享問題。

　　綜上所述，傳統(tǒng)的客戶關系管理具有很大的局限性，這種局限使得客戶關系管理的實施以及應用效果非常不盡如人意。如何克服這些局限，建立一個真正的客戶關系管理就成了理論界以及業(yè)界的焦點，電子商務的興起為這一問題提供了一個很好地解決思路。

　　一個好的客戶關系管理人員，往往能輕松搞定這一切，不過一般的客戶關系管理人員卻往往做得不好。hishop多店管家不僅可以統(tǒng)一多平臺，更加重要的是可以實現精細化客戶關系管理。