新零售出來快3年了，在這3年的時間里，無數(shù)的新零售行業(yè)崛起。在這其中阿里巴巴集團通過收購、控股、入股等方式涉及零售行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)十家。那么現(xiàn)在3年快到了阿里新零售發(fā)展的如何了呢?其實在這相當長的一點時間里很多人不知道阿里到底到干嘛，到底做了什么?但是阿里依然承載著外界對零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期待!

　　今年1月11日，阿里正式推出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，并表示這套系統(tǒng)將幫助企業(yè)完成“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。張勇認為，阿里20年的積累和新零售的實踐，沉淀出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助零售業(yè)走向新零售。

　　事實上，這個商業(yè)操作系統(tǒng)一舉打破了過去傳統(tǒng)零售行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，遭遇的普服務(wù)商只能提供工具化，普遍適用性的解決方案，而無法滿足全局性、系統(tǒng)化解決問題的桎梏。

　　此時，行業(yè)才對阿里要搞得新零售有了一個直觀的了解。那就是以數(shù)字化為驅(qū)動力，推動零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。而這個為新零售量身打造的數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)，從某種意義上來說，也承載了阿里保持持續(xù)增長的新曲線。當然，要想行業(yè)對阿里新零售的認可，必須阿里自己拿出一個可讓人信服，可復制的案例出來。2017年5月完全私有化后，全程參與阿里新零售的銀泰百貨恰好是其中的一個。

　　銀泰百貨的數(shù)字化

　　銀泰百貨CEO陳曉東列出了一組數(shù)字：營業(yè)面積2.72萬平方米的銀泰百貨武林店化妝品分類的年流水為10個億，其中有21個柜臺做到了2018年全國第一，有901個單品年銷售超過百萬。陳曉東還特意強調(diào)了一點，這些數(shù)據(jù)并不是因為銷售面積增大，而是同樣的單位的生產(chǎn)資料讓生產(chǎn)效率提升，而其中的秘訣就是基于阿里巴巴數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)帶來的改變。

　　事實上，談到零售，我們會想到三要素“人、貨、場”。談到數(shù)字化，就應該是對“人、貨、場”三要素的各個環(huán)節(jié)進行數(shù)字化，那么它分別對應的是會員的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、運營和管理的數(shù)字化，銀泰百貨也不例外。

　　會員數(shù)字化：

　　銀泰的會員數(shù)字化分為兩個部分：其一，銀泰本身線上與線下會員體系的打通;其二，銀泰與淘系之間的會員打通。銀泰本身的線上線下會員打通，通過喵街APP早已實現(xiàn)。

　　2017年7月起，銀泰會員與阿里會員實現(xiàn)全面打通。手淘 APP與喵街 APP一同成為銀泰會員體現(xiàn)身份、獲得會員權(quán)益的端口。2017年88會員節(jié)，銀泰旗下6家門店首次嘗試與天貓線上線下會員融合營銷。統(tǒng)計顯示，當天客流同比增長近5成，銷售額同比增長77%。　如今銀泰與阿里系龐大的會員體系融合，有了這個基礎(chǔ)，銀泰賣場里現(xiàn)有的50000名導購就可以基于釘釘、淘寶直播等工具與會員在喵街和手淘互動。讓他們不僅能夠服務(wù)臨柜顧客，還能延展到線上。

　　商品的數(shù)字化：

　　所謂商品的數(shù)字化，就是所有銷售的商品都要線上線下打通，使用同一個ID可以打通不同銷售場所，不同倉庫的同一個商品，同時做到不同銷售策略以外的線上線下同價。但是銀泰通過喵街APP顧客可以在喵街找到幾乎所有的銀泰百貨門店的商品，能夠取得跟原來在實體門店取得的同樣的商品和服務(wù)。現(xiàn)如今，喵街每天的銷售同比去年有8倍的增長。同時基于商品數(shù)字化，還有基于服務(wù)商場周邊的定時達服務(wù)， 60天無理由退換貨服務(wù)。在退貨的環(huán)節(jié)，在喵街上一鍵就可以辦理退貨，快遞小哥可以上門取貨，或者到門店來退換。

　　運營和管理的數(shù)字化：

　　在商品和會員都數(shù)字化了以后，就需要運營管理了，這包括對員工的管理和對顧客、商品、服務(wù)的運營。在管理員工上，銀泰全員始用釘釘，通過釘釘管理員工從而實現(xiàn)總部到末梢的一呼百應。運營的數(shù)字化主要體現(xiàn)在對場內(nèi)外顧客的洞察和對交易流程的便捷化兩個方面：

　　在場外，銀泰百貨通過線上線下的一體化，變成一個顧客想買就能買，隨時隨地可以買的商場。

　　在場內(nèi)，對消費者進行新老顧客動線圖分析，決定門店的店鋪搭配，從而幫助實體商業(yè)做更好的規(guī)劃。

　　1919接入阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的改變

　　作為酒飲銷售平臺的領(lǐng)導品牌之一，1919一直是行業(yè)關(guān)注的對象。自2018年10月，獲得阿里20億元的戰(zhàn)略投資，至今已經(jīng)半年有余。在2019年3月21日，在“中國酒業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新峰會暨1919千城萬店戰(zhàn)略發(fā)布會”上， 1919創(chuàng)始人、董事長楊陵江宣布1919全面接入阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。這是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)正式推出以來，第一個正面宣布加入的垂直電商。

　　阿里扮演了什么角色

　　在銀泰百貨和1919的案例中，我們會發(fā)現(xiàn)阿里就如同一個多面手，在不同場景扮演不同的角色：

　　在會員數(shù)字化中，阿里扮演的是線上線下不同領(lǐng)域流量互通提供商;

　　在商品數(shù)字化中，阿里扮演的是一套IT系統(tǒng)提供商;

　　在運營數(shù)字化中，阿里扮演的是云及大數(shù)據(jù)分析服務(wù)商;

　　在員工管理中，阿里扮演的是一套組織體系構(gòu)架服務(wù)商。

　　阿里用有著一套完整的商業(yè)操作系統(tǒng)核心那就是在上全局性、系統(tǒng)化的解決零售企業(yè)的升級化問題。就張勇說的那樣，商業(yè)操作系統(tǒng)不是單一模塊，而是加起來輸出一套系統(tǒng)能力。這樣的能力能讓軟硬件結(jié)合得更好，讓用戶體驗變得更好，讓商業(yè)有新的可能。雖然阿里的這一套商業(yè)操作系統(tǒng)還沒有具體的結(jié)果，但阿里新零售目前已經(jīng)在成長落地當中，所以阿里還是承載著零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的希望!