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說(shuō)到產(chǎn)品和體驗(yàn),在這方面,美容消費(fèi)服務(wù)型的實(shí)體店,肯定是具有很大優(yōu)勢(shì)的,那么應(yīng)該怎么把握這一方面優(yōu)勢(shì)做到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)換呢?首先要搞清楚新零售的本質(zhì)是什么。
消費(fèi)服務(wù)“新零售”的本質(zhì)是什么?
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),線下的服務(wù),是現(xiàn)實(shí)世界里的真實(shí)體驗(yàn),相比于夸張的文案,過度裝飾的圖片,更加生動(dòng)和可感知,基于此,在未來(lái),新零售有四個(gè)點(diǎn)是非常重要的:
第一,從“無(wú)記名消費(fèi)”到“有記名消費(fèi)”。
未來(lái)所有的消費(fèi)都是有記名的,通過智能的支付系統(tǒng),只要顧客在店進(jìn)行過消費(fèi)一次,就能獲取到顧客的喜好,判斷出顧客還需要什么。
過去我們到店里去買東西,你買100次商家也不知道你是誰(shuí),商家不知道你任何具體情況,除了知道你是男是女的,偶爾會(huì)說(shuō)這人很面熟,但它還是不知道關(guān)于你的任何信息。
而在今天,不管你在網(wǎng)上買什么,你都是有記名消費(fèi)的,而且還要涉及到投遞,投遞就要涉及到你具體的物理地
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