說到會員營銷，首先要明白會員營銷的意義：會員營銷是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種關(guān)系營銷模式，在這個電商的大環(huán)境下，買家對會員的認識已經(jīng)漸漸地演變成了相對的“沒有會員”，好多會員資格都是一種擺設(shè)，甚至對于有些店鋪的會員辦理開始排斥和反感。

　　如今面臨零售商業(yè)模式不斷更新，以及更多新奇玩法接連帶來讓人耳目一新的驚喜，相比之下線上的運營相繼走過流量運營、商品運營階段，在以往各式紅利透支后，網(wǎng)站遇到增長瓶頸，甚至天貓、京東已經(jīng)被劃入“傳統(tǒng)的電商”范疇，因此當(dāng)下對線上店鋪運營的精細化程度要求只會越來越高。

　　其中的會員模塊是運營環(huán)節(jié)中的重要組成部分，常見的會員關(guān)系管理、會員營銷、會員運營相似度很高，但只字之差的背后，在內(nèi)容上、理念上相差巨大，會員關(guān)系管理側(cè)重于關(guān)系建立，會員營銷側(cè)重于會員復(fù)購，會員運營提升到運營層面，復(fù)購與數(shù)據(jù)缺一不可。

　　在了解后發(fā)現(xiàn)，很多線上營銷品牌會覺得自身不需要做會員運營。例如像是快時尚品牌，就會覺得品牌自身在運營過程中只需要保證品牌力、商品力，會員自然就會購買，不需要多花心思去做專門的會員運營;還有就是例如像品類天然無復(fù)購、超級耐用品，像家里一個電器可以操作幾十年，因此認為會員運營也是不需要的。而形成這兩種情形的，是因為依然將會員運營等同于會員營銷，并沒有深入地弄清楚會員運營的內(nèi)容。

　　事實上，會員營銷的基礎(chǔ)是品牌與商品，深入人心的品牌個性與令人愉悅的商品、服務(wù)是促使會員復(fù)購的基礎(chǔ)，如果脫離品牌與商品而一味追求會員復(fù)購，無異于“舍本逐末”。

　　會員營銷中，很重要的一點是不能將群發(fā)促銷短信當(dāng)做會員營銷的全部，試想在大促來臨的時候各種短信漫天飛，會員體驗會好嗎?

　　大概有80%以上店鋪，或購買大型CRM軟件，或操作免費小型CRM軟件，在促銷活動來臨時候，對店鋪歷史會員進行一輪又一輪的“轟炸”，看著虛高的ROI覺得數(shù)據(jù)不錯，會員活躍度挺高。

　　但問題在于因為計算ROI邏輯是發(fā)過短信只要后續(xù)下單手機號匹配到發(fā)送手機號就視為短信帶來的成交，但在目前安卓機占絕對份額情形下，短信的攔截率比較高，成交會員可能都沒有看到短信。再或者說，如果不發(fā)短信的話就典型了老客戶就不會回訪店鋪與購買商品了嗎?顯然通過這樣來判斷是不可取的。

　　還有就是有些商家會認為剛開業(yè)不久，會員積累數(shù)較少，當(dāng)務(wù)之急是拉新，會員運營等有足夠積累后再開展。無論線上還是線下，中小店鋪永遠都是占據(jù)絕對多數(shù)，他們會員積累數(shù)比較少，可能沒辦法花費太多的人力物力財力在會員運營上，但其實會員運營是周期性、分階段、分過程的，可依據(jù)店鋪、品牌、人群特性選擇適合自己的會員運營規(guī)劃，例如，中小店鋪可以操作簡單CRM軟件先開展成交用戶的管理與短信觸達，再隨著店鋪從小到大發(fā)展慢慢升級。因此，不是所有店鋪一開始就進入會員運營高階玩法，而是由淺入深步步為營開展會員運營，所以不是等到后期再開展會員運營的。

　　會員運營是店鋪運營重要組成部分，其重要程度只會越來越高，因此，會員運營不只是發(fā)發(fā)短信，應(yīng)該要有長遠的會員運營規(guī)劃，無論品牌是處于剛起步階段還是后期，都需要選擇適于店鋪現(xiàn)在的會員運營策略，立足當(dāng)下，著眼未來。

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