在一個(gè)溫暖的秋日，當(dāng)你走到一個(gè)落葉窗前，被購(gòu)買(mǎi)店里優(yōu)選的物品吸引，是不是一種良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)？9月份這家開(kāi)在紐約曼哈頓SoHo街區(qū)（紐約商業(yè)街）的Amazon 4-star零售店，就是希望打造這種“信任”的購(gòu)買(mǎi)感覺(jué)，這里銷(xiāo)售的每件物品都被亞馬遜網(wǎng)站客戶(hù)評(píng)為四顆星或者以上。而那些“新概念”或“暢銷(xiāo)”的商品，如果沒(méi)有達(dá)到評(píng)級(jí)，都不會(huì)出現(xiàn)在店內(nèi)。

 

Amazon 4-star售賣(mài)的主要物品包含電子設(shè)備、生活用品、書(shū)籍等物品。該商店提供各種品牌的產(chǎn)品：Bose的無(wú)線(xiàn)耳機(jī)，Brita的標(biāo)準(zhǔn)水壺，Breville 最暢銷(xiāo)的烤箱。與亞馬遜的其他零售店類(lèi)似，整個(gè)亞馬遜四星店的標(biāo)牌強(qiáng)調(diào)了其網(wǎng)站的熟悉感覺(jué)。項(xiàng)目按“最喜歡的”、“高評(píng)價(jià)”和“經(jīng)常一起購(gòu)買(mǎi)”分組，類(lèi)似喜歡此物品的人也喜歡這個(gè)物品。

 

在這里亞馬遜的自有產(chǎn)品隨處可見(jiàn)，亞馬遜Echo，Echo Dot，Echo Show等等，客戶(hù)在各處都在喊Alexa的名字 。而對(duì)于其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，如iRobot的Roomba吸塵器的展示，主要賣(mài)點(diǎn)是他們“與Alexa合作”的地位。

 

這使得亞馬遜的自有品牌產(chǎn)品已經(jīng)與其他零售商發(fā)生了愛(ài)恨交織的關(guān)系，零售商經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在費(fèi)用和突出性方面受到削弱。這也不難理解，如果未來(lái)大家都在用Kindle讀書(shū)，用Echo與網(wǎng)絡(luò)發(fā)生交互，智慧家具產(chǎn)品都與亞馬遜有關(guān)，那么亞馬遜毫無(wú)疑問(wèn)是下一個(gè)“Apple”。

 

亞馬遜 4-Star的數(shù)字費(fèi)用標(biāo)簽看起來(lái)像是電子墨水顯示屏的小型Kindle，通過(guò)條形碼連接到互聯(lián)網(wǎng)并與亞馬遜的在線(xiàn)費(fèi)用保持同步。顧客的Prime賬戶(hù)將用于商店中個(gè)性化商品貸的優(yōu)惠。數(shù)以百萬(wàn)的客戶(hù)利用評(píng)價(jià)篩選出來(lái)的商品，再加上Prime帶來(lái)的大幅費(fèi)用優(yōu)惠，你還不心動(dòng)？

阿里巴巴大本營(yíng)附近的親橙里商業(yè)綜合體，開(kāi)在這里的“淘寶心選”店定位很像Amazon 4-star，都是主打性?xún)r(jià)比的生活用品。只不過(guò)與亞馬遜 4-Star不同的是，淘寶心選幾乎沒(méi)有自營(yíng)產(chǎn)品，并且也沒(méi)有會(huì)員優(yōu)惠費(fèi)用，當(dāng)時(shí)僅對(duì)阿里巴巴員工有一定的優(yōu)惠。

 

2017年亞馬遜斥資137億美元收購(gòu)全食便利店（Whole Foods Market），收購(gòu)Whole Foods使亞馬遜迅速在全美范圍內(nèi)擁有450多家商店。第一是亞馬遜推出了Prime作為連鎖雜貨店的折扣計(jì)劃，試圖改造消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。亞馬遜的低價(jià)印象加上Prime會(huì)員免郵費(fèi)。使得顧客在Whole Foods購(gòu)買(mǎi)形成“ 微型沖擊波 ”的體驗(yàn)，即鼓勵(lì)顧客頻繁購(gòu)買(mǎi)一些物品，而不是每周一次購(gòu)買(mǎi)一整箱雜貨。第二是與Prime Now合作擴(kuò)大Pickup（亞馬遜在全美打造的30家提貨和退貨點(diǎn)）和配送選項(xiàng)。訂購(gòu)雜貨的Prime Fresh會(huì)員可以選擇在西雅圖的兩個(gè)地點(diǎn)領(lǐng)取訂單。

 

重要的一點(diǎn)是在這些合作店面中退貨是免費(fèi)的，在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)后不滿(mǎn)意的顧客，可以選擇線(xiàn)上退貨，會(huì)自動(dòng)出示附近的科爾士商店。一項(xiàng)神奇的數(shù)據(jù)顯示，與亞馬遜合作的科爾士商店的總訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)附近沒(méi)有該計(jì)劃商店約8.5％。其中原因是在柜臺(tái)退貨后，收銀員會(huì)給顧客25％的折扣優(yōu)惠券。它有效期為七天，這對(duì)提升住在附近的顧客的回頭率十分有幫助。

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