零售數(shù)字化是趨勢(shì)，但目前仍沒有清晰的方向，大家都在摸索中前行。在做數(shù)字化的過程中，千萬不可冷落了消費(fèi)者，做好服務(wù)是根本。人是感性動(dòng)物，買與不買，消費(fèi)不消費(fèi)，都是一念之差的事情。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中必然伴隨著困難與挫折，推進(jìn)數(shù)字化會(huì)遇到哪些障礙，怎么解決這些問題呢?零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在哪些問題因素？Hi新零售接下來為大家整理。

　　程園說，聯(lián)華華商第一家門店是1997年開業(yè)的，當(dāng)時(shí)就使用了電腦化管理庫存。如今推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)體量非常大。原來構(gòu)建的架構(gòu)也是本地服務(wù)器形式，如何讓所有的數(shù)據(jù)歸集以及各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總等基層數(shù)據(jù)遷移，如何保證數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確地切換到云端是一大挑戰(zhàn)。

　　同時(shí)，程園認(rèn)為，行業(yè)長期培養(yǎng)的是超市經(jīng)營人才、管理人才、采購人才，對(duì)信息人才的培養(yǎng)相對(duì)來說有所不足，這樣一來對(duì)實(shí)體零售的數(shù)字化改造來說，就會(huì)遇到如何吸引人才，留住人才的難題。

　　此外，技術(shù)改造以及構(gòu)建自己的軟硬件會(huì)碰到資金方面的挑戰(zhàn)。技術(shù)和設(shè)備投入會(huì)遇到比較大的資金需求，而實(shí)體商超在經(jīng)營思維上往往會(huì)首先考慮投入產(chǎn)出比，技術(shù)改造投入不是在當(dāng)下就能產(chǎn)生明顯效益的，所以就需要公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃來平衡。通俗的講，實(shí)體商業(yè)是用賣饅頭的錢來做創(chuàng)新推動(dòng)變革。

　　總的來說，推進(jìn)數(shù)字化會(huì)遇到技術(shù)層面、人才層面和資金層面這三個(gè)因素的制約。

　　王斌實(shí)地調(diào)研了目前市面上主流的數(shù)字化解決方案后得出結(jié)論：絕大多數(shù)的實(shí)體零售企業(yè)都還處于營銷數(shù)字化階段。即便有少數(shù)企業(yè)嘗試開展商品數(shù)字化工作，但是也做得非常辛苦，需要通過現(xiàn)場(chǎng)管理人員以“人肉”方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。這使得系統(tǒng)實(shí)施難度大幅度提高，管理人員、營業(yè)員的抱怨都非常多，迫切希望管理層能推動(dòng)零售系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)之間的無縫對(duì)接。但是，目前看下來在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息共享方面，還沒有特別成熟的解決方案。

　　零售數(shù)字化不是一蹴而就的，需要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，一線人員的基礎(chǔ)工作、執(zhí)行情況將是數(shù)字化成敗與否的關(guān)鍵。王斌舉例介紹稱，有的企業(yè)把商品數(shù)字化的工作交給營業(yè)員去輸入新品，但在實(shí)際開單時(shí)，營業(yè)員只注重生意成交，采用套碼方式開單，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果成了價(jià)格碼，乃至大類碼銷售，數(shù)字化指向的大數(shù)據(jù)采集目標(biāo)根本無法實(shí)現(xiàn)。錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)更糟糕。

　　此外，零售數(shù)字化一定會(huì)伴隨現(xiàn)有組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改造，一定會(huì)涉及利益關(guān)系的調(diào)整，需要最高決策者親自來推動(dòng)實(shí)行，確保數(shù)字化過程不變形，不走樣。

　　此外，王斌認(rèn)為，微信、支付寶是非常好的引流工具，但如果他們沒有提供系統(tǒng)的解決方案，指望微信、支付寶來主導(dǎo)零售業(yè)數(shù)字化短期內(nèi)還看不到成功案例。即便是阿里系最嫡親的銀泰，在商品數(shù)字化方面都還在苦苦探索。對(duì)絕大多數(shù)沒有選擇站隊(duì)的實(shí)體零售企業(yè)而言，應(yīng)該思考數(shù)字化問題，尋找好的解決方案，但在沒有想清楚，也沒有徹底下決心吃這個(gè)苦之前，他并不主張盲目下手開展數(shù)字化。