Hi新零售消息，新零售的一個主要特征就是全供應(yīng)鏈的數(shù)字化并信息貫通。沒有數(shù)字化，或者雖然數(shù)字化，但是信息沒有貫通，依然很難達(dá)到提升整體運(yùn)營效率的目標(biāo)。新零售企業(yè)的信息化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化并信息貫通對新零售企業(yè)具有以下好處：

1、能提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準(zhǔn)確性和及時性，有助于企業(yè)決策的進(jìn)一步科學(xué)化。

2、能促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理程序更加合理更加規(guī)范，也有助于增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

3、能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率。

4、能積累海量的實(shí)時的流通的大數(shù)據(jù)，給新零售的大數(shù)據(jù)運(yùn)營提供了條件，從而可以實(shí)現(xiàn)商品畫像和消費(fèi)者畫像，達(dá)到優(yōu)化整個價值鏈的目的。

信息化建設(shè)雖然有很多好處，但是不可能一古腦全上，尤其是對中小企業(yè)而言，必須有取舍，否則會造成企業(yè)很大的負(fù)擔(dān)，得不償失。那么對新零售企業(yè)而言，哪些是必須的，哪些是重要的？

我們首先從一個企業(yè)的全貌看，企業(yè)外部包含供應(yīng)市場、消費(fèi)市場、資本市場和知識市場，企業(yè)與這些外部市場接口在內(nèi)部就存在供應(yīng)管理、客戶關(guān)系管理、銷售與分銷管理、價值管理和知識管理。企業(yè)內(nèi)部還有財務(wù)管理、制造管理和人力資源管理。對于中小型的新零售企業(yè)而言，最重要的就是供應(yīng)管理和客戶關(guān)系管理，不可缺少的還有財務(wù)管理和人力資源管理。其中供應(yīng)管理又包含三個部分：倉庫管理、供應(yīng)商管理和采購管理。

企業(yè)信息管理全貌

無論是自主開發(fā)，還是部署市場現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)，面對眾多的選擇，中小型的新零售企業(yè)該如何決策呢？我們首先看看企業(yè)一般常用的信息管理系統(tǒng)。

1、ERP

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP），包括以下主要功能：供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、制造管理、庫存管理、工廠與設(shè)備維護(hù)、人力資源、報表、制造執(zhí)行系統(tǒng)、工作流服務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)等。此外，還可能包括金融投資管理、質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)和過程控制等。

ERP主要是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理軟件。針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。

ERP太龐大了，并不適合中小企業(yè)，也不適合零售行業(yè)。根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，ERP的整體實(shí)施成功率只有10%～20%。

2、WMS

倉庫管理系統(tǒng)（Warehouse Management System，WMS)，包括以下幾個功能模塊：管理單獨(dú)訂單處理及庫存控制、基本信息管理、貨物流管理、信息報表、收貨管理、揀選管理、盤點(diǎn)管理、移庫管理、打印管理和后臺服務(wù)系統(tǒng)。

倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，對批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實(shí)現(xiàn)或完善企業(yè)倉儲信息管理。

WMS和進(jìn)銷存管理的最大區(qū)別在于：進(jìn)銷存管理的目標(biāo)是針對于特定對象（如倉庫）的商品、單據(jù)流動，是對于倉庫作業(yè)結(jié)果的記錄、核對和管理；而WMS則除了管理倉庫作業(yè)的結(jié)果記錄、核對和管理外，最大的功能是對倉庫作業(yè)過程的指導(dǎo)和規(guī)范：即不但對結(jié)果進(jìn)行處理，更是通過對作業(yè)動作的指導(dǎo)和規(guī)范保證作業(yè)的準(zhǔn)確性、速度和相關(guān)記錄數(shù)據(jù)的自動登記，增加倉庫的效率、管理透明度、真實(shí)度，降低成本。

完善的WMS一般采用RFID系統(tǒng)，因?yàn)閃MS的高效率運(yùn)作，是以快速、準(zhǔn)確、動態(tài)地獲取貨物處理數(shù)據(jù)作為其系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。而RFID系統(tǒng)使得WMS實(shí)時數(shù)據(jù)處理成為可能，從而大大簡化了傳統(tǒng)的工作流程。

WMS對于新零售企業(yè)來說，也是一個至關(guān)重要的信息管理系統(tǒng)。孚利購WMS系統(tǒng)通過實(shí)踐證明，以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)的WMS，無論是在確保企業(yè)實(shí)時采集動態(tài)的數(shù)據(jù)方面，還是在提高企業(yè)效率與投資回報率方面都具有很大的優(yōu)勢。孚利購WMS通過RFID技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能裝箱入庫、智能盤點(diǎn)、智能分揀和智能出庫。

3、CRM

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM），包括市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理。

CRM是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加銷售額。

新零售相對于傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別，就是從以自我為中心或以商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，?ldquo;渠道為王”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;用戶為王”。如何洞察客戶，如何吸引客戶，如何留住客戶，是新零售企業(yè)最關(guān)心的問題，所以CRM對于新零售企業(yè)來說至關(guān)重要。

4、SRM

供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM），包括戰(zhàn)略采購與貨源管理：采購戰(zhàn)略開發(fā)，采購費(fèi)用分析，供應(yīng)商選擇，合同管理；操作性采購：自助服務(wù)采購，服務(wù)采購，計(jì)劃驅(qū)動采購；供應(yīng)商協(xié)同：新供應(yīng)商注冊，產(chǎn)品研發(fā)協(xié)同，訂單執(zhí)行協(xié)同，庫存管理協(xié)同，與供應(yīng)商系統(tǒng)的互連。

SRM正如CRM是用來改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。

新零售注重拉通整個供應(yīng)鏈實(shí)施統(tǒng)一管理，所以供應(yīng)商關(guān)系管理也是其中必不可少的重要一環(huán)。

5、PM

采購管理（Procurement Management，PM），是計(jì)劃下達(dá)、采購單生成、采購單執(zhí)行、到貨接收、檢驗(yàn)入庫、采購發(fā)票的收集到采購結(jié)算的采購活動的全過程，對采購過程中物流運(yùn)動的各個環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)采購活動執(zhí)行過程的科學(xué)管理。采購管理包括采購計(jì)劃、訂單管理及發(fā)票校驗(yàn)三個組件。

因?yàn)樵撓到y(tǒng)一般與庫存管理結(jié)合應(yīng)用，所以也可以將系統(tǒng)集成在WMS系統(tǒng)中。

6、SCM

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management，SCM），是對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，即對市場、需求、定單、原材料采購、生產(chǎn)、庫存、供應(yīng)、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商到顧客的每一個環(huán)節(jié)。SCM能為企業(yè)帶來如下益處：

(1) 增加預(yù)測的準(zhǔn)確性。

(2) 減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力。

(3) 減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本。

(4) 減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。

SCM是ERP的一個子集，而且SCM主要針對制造型企業(yè)，對零售企業(yè)并不適合。

財務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)相對比較通用和獨(dú)立，不再贅述。

綜上所述，對于中小型新零售企業(yè)來說最重要的信息化建設(shè)就是建立自己的WMS、CRM和SRM三大系統(tǒng)，并基于這三大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個零售價值鏈的數(shù)字化和統(tǒng)一貫通，打通商品流、資金流和信息流，并通過自動化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高整體運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。>>>   新零售怎么做