Hi新零售消息，Loyalty和會員積分模式的核心是商家基于消費行為進行激勵，并圍繞會員進行促銷，最終實現(xiàn)生命周期和復(fù)購。本質(zhì)上，積分是企業(yè)的負債型資產(chǎn)，按營業(yè)收入的1%-2%計提，年初計提年底結(jié)算核銷。新零售積分模式Loyalty是怎么做的?

　　傳統(tǒng)企業(yè)的會員經(jīng)歷了幾個階段：傳統(tǒng)階段、電子商務(wù)階段和新零售階段。我們來簡單對比一下，這樣可以有效了解積分和會員的發(fā)展變化，有利于你設(shè)計積分幣。

　　傳統(tǒng)階段，叫會員俱樂部，以積分和禮品為核心的，主要分為會員、積分、禮品、兌換、商家等模式，但會員模式因為會員的兌換活躍度(一年一度兌換禮品)和客戶體驗(禮品的期望值與需求的差距)比較差，因此越來越不被重視，這樣的積分成為閑置系統(tǒng);

　　電子商務(wù)階段，這時候的會員體系是以會員、虛擬幣、票券、促銷、權(quán)益等模式，虛擬幣更多的體現(xiàn)會員的互動和行為，比如動作、分享、點評以及參與活動等等，并通過虛擬貨幣來進行優(yōu)惠券、折扣票、會員促銷購買的活動，并可以來交換特定的權(quán)益等等;

　　新零售階段，會員和積分開始結(jié)合平臺、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈進行更進一步的升級和改造，這也是我們目前在用區(qū)塊鏈的思維和技術(shù)重構(gòu)設(shè)計會員體系和積分幣的核心原因。

　　傳統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)中，Loyalty需要關(guān)注的一個概念：客戶平均貢獻值(ARPU)，這樣可以看出一個客戶或者一類客戶的總體價值，因為有些客戶現(xiàn)在看起來客單價比較小，但是生命周期價值比較高;而有些客戶偶爾來一次雖然客單價比較高，但是生命周期價值比較低。實際上大家可以發(fā)現(xiàn)潛在的一個規(guī)律，客戶生命周期價值高的客戶，都是忠誠度比較高的客戶。這也是為什么會員積分體系必須圍繞客戶生命周期價值來設(shè)計的原因了，不同周期階段和不同級別，服務(wù)、積分規(guī)則和促銷規(guī)則是不一樣的。