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最新消息，1月31日消息，為維護(hù)春節(jié)期間微店正常交易秩序，微店對(duì)春節(jié)期間提現(xiàn)、發(fā)貨等事宜做出特殊規(guī)定。

　　提現(xiàn)及退款

　　微店要求，春節(jié)期間(2月4日-2月10日)僅在2月7日、2月11日處理提現(xiàn)，其中：2月7日處理2月4日至2月7日四天的提現(xiàn)業(yè)務(wù);2月11日處理2月8日至2月11日四天的提現(xiàn)業(yè)務(wù)。

　　春節(jié)期間可以正常發(fā)起退款，但銀行需要延遲到2月11日開始正式處理。

　　發(fā)貨時(shí)間規(guī)則調(diào)整

　　由于春節(jié)期間發(fā)貨產(chǎn)生的額外物流費(fèi)用，微店方面建議買賣雙方應(yīng)該提前約定好發(fā)貨時(shí)間。若未約定，則按以下規(guī)則執(zhí)行：

　　1月25日-2月16日期間付款的微店訂單，賣家必須在2月20日00:00:00前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

　　2019年2月17日00:00:00后付款的微店訂單按原規(guī)則受理。

　　對(duì)于未提前約定產(chǎn)生的交易糾紛，由賣家承擔(dān)相應(yīng)物流費(fèi)用。

　　自動(dòng)確認(rèn)收貨規(guī)則調(diào)整

　　凡1月30日-2月13日付款成功的訂單，將對(duì)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間作以下調(diào)整：

　　如生成訂單時(shí)，店鋪?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為7天或10天，則自動(dòng)延長(zhǎng)至14天;

　　如生成訂單時(shí)，店鋪?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為15/20/25/30天，則無需調(diào)整。

　　2月14日之后的訂單，恢復(fù)使用店鋪?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間。

　　糾紛處理

　　春節(jié)期間，如果商家接到店鋪中買家的投訴反饋，需及時(shí)響應(yīng)買家協(xié)商處理，如因春節(jié)假期或快遞停運(yùn)無法及時(shí)處理，應(yīng)告知買家具體處理時(shí)間，并及時(shí)在訂單舉證描述中詳細(xì)說明無法處理的原因及具體的處理時(shí)間，并在節(jié)后的兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴訂單進(jìn)行處理。

　　若商家未能及時(shí)響應(yīng)買家且在舉證描述中未做說明，訂單超時(shí)將判定為賣家責(zé)任，系統(tǒng)將操作退款。

　　另外，微店客服值班時(shí)間自2月1日-2月10日的9:00-18:00，期間僅提供在線客服服務(wù)，電話客服服務(wù)暫停。