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　　最新消息，昨日，愛奇藝、快手、58同城、攜程等12家企業(yè)與百度簽約，成為智能小程序開源聯(lián)盟首批戰(zhàn)略合作伙伴。未來上述企業(yè)的App支持運行百度智能小程序，成為百度智能小程序的重要入口。據(jù)統(tǒng)計，聯(lián)盟首批成員App月活超30億。

　對于傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)b2c網(wǎng)站平臺，會遇到哪些常見問題，以下幾個問答幫助大家解答。

　　1，B2C獨立電商系統(tǒng)平臺收款方式：款到發(fā)貨還是貨到付款?

　　企業(yè)獨立B2C電商平臺必須考慮收款方式，是款到發(fā)貨還是貨到付款?如果你不是行業(yè)品牌商或知名度企業(yè)，客戶愿意在你這個不同于淘寶、京東的“第三方平臺”上先付款嗎?而如果是貨到付款，貨到了客戶不買賬了怎辦?所產(chǎn)生的物流費用誰負(fù)責(zé)?產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存調(diào)配的風(fēng)險誰來承擔(dān)?資金周轉(zhuǎn)難度也加大了!

　　2，B2C網(wǎng)站預(yù)付款確認(rèn)，財務(wù)流程如何走?

　　獨立B2C電商平臺選擇款到發(fā)貨后，客戶付款后，財務(wù)如何確認(rèn)?難道要電商平臺管理人員將已付款訂單發(fā)給財務(wù)，讓財務(wù)查賬?還是客戶付款后財務(wù)便收到付款提示?而如果是貨到付款，那么財務(wù)如何確認(rèn)并處理這筆應(yīng)收賬款?成交過程，財務(wù)如何監(jiān)督?

　　3，訂單預(yù)處理與CRM審批流程，如何將B2C電商平臺的訂單信息整合入現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中?

　　客戶付款訂單后，B2C電商平臺后臺固然會有一份完整的客戶訂單表，里面包含客戶基本信息、付款訂單信息、物流信息等，然后這一份后臺訂單系統(tǒng)又需要導(dǎo)入已有的企業(yè)內(nèi)部CRM中進(jìn)行流程審批。其中，這份訂單信息表如何導(dǎo)入CRM?人工錄入?CRM審批環(huán)節(jié)誰來負(fù)責(zé)?客戶是老客戶怎辦?CRM中是建設(shè)一塊單獨的客戶組還是需要先發(fā)物控查詢是否為重復(fù)客戶?

　　4，B2C電商平臺中產(chǎn)品庫存如何標(biāo)識?

　　B2C電商網(wǎng)站開發(fā)與線下庫存同步還是單獨建設(shè)庫存?那么，預(yù)設(shè)庫存數(shù)目又如何定?應(yīng)該常備哪些產(chǎn)品?

　　如果獨立B2C電商平臺與線下渠道用同樣庫存，那么顯然每日庫存更新工作量就異常龐大而且錯誤率極高，你還得實時更新線下又賣出多少貨。再有，一個極端的例子，如果庫存就10臺，但線下線上同時要，這個產(chǎn)品該給誰?誰有優(yōu)先級?而如果獨立B2C電商平臺單獨建設(shè)庫存，專供網(wǎng)上渠道，那么庫存如何預(yù)計?哪些產(chǎn)品究竟備多少貨?這又影響資金周轉(zhuǎn)和倉儲費用等問題。

　　5，B2C電子商務(wù)系統(tǒng)線上線下客戶沖突

　　我線下跟的很好的客戶結(jié)果跑到你線上下單了怎辦?

　　公司本身有直銷團(tuán)隊，有代理商團(tuán)隊，結(jié)果客戶圖方便，甚至價格便宜，我的老客戶跑到B2C電商平臺中付款下單了，那么提成怎么算?還有原本電商平臺的新客戶，結(jié)果后來與我線下的合作了，那么提成又算誰的?特別是B2B型，很多產(chǎn)品其實價格不便公開，線上與線下報價不一致怎辦?

　　6，B2C電商平臺線上線下渠道沖突

　　獨立B2C電商平臺所賣的產(chǎn)品與線下賣的是否有差異化?B2C系統(tǒng)開發(fā)如何避免渠道互相競爭?

　　原本線下渠道在全國各地各個區(qū)域都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)分公司或代理商，客戶是分區(qū)域開發(fā)的。現(xiàn)在獨立B2C電商平臺一成立這個渠道就是撲向全國各地的，網(wǎng)絡(luò)渠道就勢必影響線下渠道，一定會形成渠道競爭，那么獨立B2C電商平臺是專賣存貨或新品、促銷品來構(gòu)成差異化銷售還是與線下賣一樣的?而且產(chǎn)品價格如何界定?

　　7，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站倉儲物流，貨從哪里發(fā)?誰來負(fù)責(zé)發(fā)?

　　為了提升B2C網(wǎng)站開發(fā)的用戶體驗或者物流配送速度，網(wǎng)上B2C客戶發(fā)貨就近由各地區(qū)分倉庫來發(fā)貨，但各地區(qū)分公司與線上原本就是兩個渠道，沒有義務(wù)幫你網(wǎng)絡(luò)渠道來發(fā)貨，甚至有時候庫存都不夠。而如果在總部建設(shè)一個倉出來，又相當(dāng)于新建設(shè)了一個配送中心，人力物力都得投入。那么，貨從哪里發(fā)?誰來負(fù)責(zé)發(fā)?

　　8，B2C電商平臺退換貨問題，誰來負(fù)責(zé)退換貨?

　　B2C網(wǎng)站開發(fā)退換貨也由電商平臺獨立來完成還是直接并入線下現(xiàn)有退換貨體系，統(tǒng)一400電話退換貨服務(wù)?前期，傳統(tǒng)企業(yè)獨立B2C都是希望接到單再說，不會面面俱到，因此退換貨問題前期不會專人專職來做，那又誰來負(fù)責(zé)退換貨流程?如何處理退款訂單?