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　　會(huì)員積分體系搭建方案

 

 

 

　　會(huì)員積分體系作為一種常見的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃工具，在各類商業(yè)場(chǎng)景中發(fā)揮著重要作用。它通過給予會(huì)員消費(fèi)或參與特定活動(dòng)后的積分獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)、增加粘性并促進(jìn)口碑傳播。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的會(huì)員積分體系搭建方案，能為企業(yè)帶來顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶關(guān)系提升。下面將從幾個(gè)關(guān)鍵方面詳細(xì)闡述會(huì)員積分體系搭建方案。

 

　　1. 會(huì)員積分體系搭建方案設(shè)計(jì)

 

　　1.1 明確目標(biāo)

 

　　搭建會(huì)員積分體系的第一步是明確目標(biāo)。企業(yè)期望通過積分體系達(dá)成什么?是提高客戶忠誠(chéng)度、增加復(fù)購(gòu)率，還是吸引新客戶、提升客單價(jià)?不同的目標(biāo)決定了積分體系的設(shè)計(jì)方向。例如，如果目標(biāo)是提高復(fù)購(gòu)率，積分獲取規(guī)則可側(cè)重于鼓勵(lì)多次消費(fèi)，如每消費(fèi)一筆訂單獲得一定積分;若旨在提升客單價(jià)，則可對(duì)大額消費(fèi)給予更高積分獎(jiǎng)勵(lì)。以一家電商平臺(tái)為例，若其主要目標(biāo)是提升客戶忠誠(chéng)度，積分體系設(shè)計(jì)可向長(zhǎng)期活躍會(huì)員傾斜，設(shè)置連續(xù)簽到獲得額外積分、會(huì)員等級(jí)越高積分獲取倍數(shù)越大等規(guī)則，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)平臺(tái)的歸屬感和依賴度。

 

　　1.2 積分獲取規(guī)則制定

 

　　積分獲取規(guī)則是會(huì)員積分體系的核心部分。常見的積分獲取方式包括消費(fèi)返積分，即會(huì)員每消費(fèi)一定金額可獲得相應(yīng)積分，如消費(fèi)1元積1分。消費(fèi)返積分比例需綜合考慮企業(yè)成本、利潤(rùn)空間以及行業(yè)平均水平。此外，還可設(shè)置注冊(cè)送積分、完善個(gè)人信息送積分、邀請(qǐng)好友注冊(cè)送積分等方式來吸引新用戶加入并完善會(huì)員信息，擴(kuò)大用戶基數(shù)。同時(shí)，鼓勵(lì)會(huì)員參與平臺(tái)互動(dòng)，如發(fā)表產(chǎn)品評(píng)價(jià)、分享購(gòu)物心得、參與線上活動(dòng)等均可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。像某美妝品牌官網(wǎng)，會(huì)員注冊(cè)即送50積分，完善膚質(zhì)信息再送30積分，每次購(gòu)買產(chǎn)品按消費(fèi)金額1:1返積分，發(fā)表優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)可得20積分，分享產(chǎn)品到社交媒體成功一次得10積分，通過多樣化的積分獲取途徑，激發(fā)會(huì)員參與熱情。

 

　　1.3 積分使用規(guī)則設(shè)計(jì)

 

　　積分使用規(guī)則直接影響會(huì)員對(duì)積分價(jià)值的感知。積分可用于兌換商品，企業(yè)可在積分商城中設(shè)置豐富多樣的商品，涵蓋實(shí)物商品、虛擬商品(如優(yōu)惠券、電子禮品卡、會(huì)員權(quán)益等)。兌換比例需合理設(shè)置，既要保證會(huì)員有足夠動(dòng)力去積累積分，又要確保企業(yè)成本可控。例如，1000積分可兌換一張價(jià)值50元的優(yōu)惠券，或兌換一款成本價(jià)在30元左右的品牌小樣。積分也可用于抵扣消費(fèi)金額，如一定積分可抵扣部分訂單金額，提高會(huì)員在消費(fèi)時(shí)使用積分的意愿。另外，限時(shí)積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)也是常見的積分使用方式，增加積分玩法的趣味性和吸引力，讓會(huì)員有機(jī)會(huì)以較少積分贏取高價(jià)值獎(jiǎng)品，如100積分可參與一次抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括高端電子產(chǎn)品、大額優(yōu)惠券等。

 

　　2. 會(huì)員積分管理規(guī)則

 

　　2.1 積分有效期設(shè)定

 

　　積分有效期的設(shè)定是會(huì)員積分管理的重要環(huán)節(jié)。積分有效期可分為固定有效期和動(dòng)態(tài)有效期。固定有效期，如積分自獲取之日起一年內(nèi)有效，到期未使用則自動(dòng)清零。這種方式便于企業(yè)管理，也讓會(huì)員明確積分使用時(shí)間節(jié)點(diǎn)，促使其在有效期內(nèi)盡快使用積分。動(dòng)態(tài)有效期則根據(jù)會(huì)員的活躍程度來調(diào)整積分有效期，例如會(huì)員在積分到期前3個(gè)月內(nèi)有新的消費(fèi)行為或參與平臺(tái)活動(dòng)，積分有效期自動(dòng)延長(zhǎng)6個(gè)月。這種方式鼓勵(lì)會(huì)員持續(xù)活躍，保持對(duì)平臺(tái)的關(guān)注度。某酒店的會(huì)員積分，若會(huì)員在積分有效期內(nèi)再次入住酒店，積分有效期將順延至下一次入住日期后的一年，有效激勵(lì)會(huì)員保持高頻入住。

 

　　2.2 積分調(diào)整與異常處理

 

　　在積分管理過程中，可能會(huì)出現(xiàn)積分調(diào)整情況。如會(huì)員退貨，相應(yīng)的消費(fèi)積分需按規(guī)則扣除;會(huì)員因參與促銷活動(dòng)獲得的額外積分，若活動(dòng)條件未滿足，積分也應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，要建立積分異常處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的積分系統(tǒng)故障、積分作弊等問題。對(duì)于積分系統(tǒng)故障導(dǎo)致的積分錯(cuò)誤，企業(yè)需及時(shí)排查修復(fù)，并向受影響會(huì)員說明情況，補(bǔ)償相應(yīng)積分;對(duì)于積分作弊行為，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員通過不正當(dāng)手段刷取積分，企業(yè)有權(quán)凍結(jié)該會(huì)員賬號(hào)，扣除違規(guī)所得積分，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否取消會(huì)員資格。某在線教育平臺(tái)曾發(fā)現(xiàn)部分會(huì)員通過機(jī)器刷課獲取積分，平臺(tái)立即凍結(jié)相關(guān)賬號(hào)，扣除違規(guī)積分，并發(fā)布公告強(qiáng)調(diào)積分獲取的公平性和合法性，維護(hù)了積分體系的正常秩序。

 

　　2.3 積分查詢與反饋機(jī)制

 

　　為方便會(huì)員管理積分，企業(yè)需提供便捷的積分查詢渠道。會(huì)員可通過企業(yè)官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)隨時(shí)查詢自己的積分余額、積分獲取明細(xì)以及積分有效期等信息。同時(shí)，建立積分反饋機(jī)制，會(huì)員對(duì)積分有任何疑問或建議，可通過客服熱線、在線客服、意見反饋郵箱等途徑向企業(yè)反饋。企業(yè)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)會(huì)員反饋，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(如48小時(shí))給予解答和處理，提高會(huì)員滿意度。例如，某健身俱樂部會(huì)員在查詢積分時(shí)發(fā)現(xiàn)積分與自己消費(fèi)記錄不符，通過客服熱線反饋后，俱樂部工作人員迅速核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步延遲問題，及時(shí)為會(huì)員補(bǔ)充了積分，并向會(huì)員致歉，增強(qiáng)了會(huì)員對(duì)俱樂部的信任。

 

　　3. 會(huì)員積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)

 

　　3.1 系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃

 

　　會(huì)員積分系統(tǒng)的架構(gòu)規(guī)劃需考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和性能。系統(tǒng)架構(gòu)可采用分層設(shè)計(jì)，包括數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和展示層。數(shù)據(jù)層負(fù)責(zé)存儲(chǔ)會(huì)員信息、積分信息、商品信息等各類數(shù)據(jù)，可選用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)(如MySQL、Oracle)或非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)(如MongoDB)，根據(jù)數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)合理選擇。業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)積分的計(jì)算、獲取、使用、管理等核心業(yè)務(wù)功能，通過編寫業(yè)務(wù)邏輯代碼實(shí)現(xiàn)積分規(guī)則的應(yīng)用。展示層則為會(huì)員和企業(yè)管理人員提供操作界面，會(huì)員可通過網(wǎng)頁(yè)端或移動(dòng)端界面查詢積分、兌換商品等，管理人員可通過后臺(tái)管理界面進(jìn)行積分規(guī)則設(shè)置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等操作。以一個(gè)大型連鎖超市的會(huì)員積分系統(tǒng)為例，數(shù)據(jù)層采用MySQL存儲(chǔ)會(huì)員和積分的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，MongoDB存儲(chǔ)會(huì)員行為日志等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);業(yè)務(wù)邏輯層基于Java開發(fā)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的積分計(jì)算和管理邏輯;展示層為會(huì)員提供簡(jiǎn)潔易用的APP界面，為管理人員提供功能強(qiáng)大的Web管理后臺(tái)。

 

　　3.2 功能模塊設(shè)計(jì)

 

　　會(huì)員積分系統(tǒng)應(yīng)具備多個(gè)關(guān)鍵功能模塊。積分獲取模塊負(fù)責(zé)根據(jù)預(yù)設(shè)的積分獲取規(guī)則，在會(huì)員完成相應(yīng)行為(如消費(fèi)、注冊(cè)、評(píng)價(jià)等)時(shí)自動(dòng)為會(huì)員增加積分，并記錄積分獲取明細(xì)。積分使用模塊實(shí)現(xiàn)積分兌換商品、抵扣消費(fèi)金額、參與抽獎(jiǎng)等功能，確保積分使用過程的流暢性和準(zhǔn)確性。積分管理模塊包括積分有效期管理、積分調(diào)整、積分查詢等功能，方便企業(yè)對(duì)積分進(jìn)行全面管理。會(huì)員管理模塊用于管理會(huì)員信息，包括會(huì)員注冊(cè)、登錄、信息修改、會(huì)員等級(jí)管理等。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊則對(duì)積分相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如積分獲取總量、積分使用情況、會(huì)員活躍度等，為企業(yè)優(yōu)化積分體系提供數(shù)據(jù)支持。例如，某餐飲企業(yè)的會(huì)員積分系統(tǒng)，積分獲取模塊在會(huì)員結(jié)賬時(shí)根據(jù)消費(fèi)金額自動(dòng)計(jì)算積分并添加到會(huì)員賬戶;積分使用模塊支持會(huì)員在點(diǎn)餐時(shí)選擇積分抵扣部分餐費(fèi)或在積分商城兌換菜品優(yōu)惠券;積分管理模塊可查看會(huì)員積分明細(xì)和有效期，對(duì)積分進(jìn)行調(diào)整;會(huì)員管理模塊能修改會(huì)員個(gè)人信息和會(huì)員等級(jí);數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊定期生成積分使用報(bào)表，幫助企業(yè)了解會(huì)員積分使用習(xí)慣，以便調(diào)整積分策略。

 

　　3.3 與其他系統(tǒng)的集成

 

　　會(huì)員積分系統(tǒng)通常需要與企業(yè)的其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。首先，與企業(yè)的銷售系統(tǒng)集成，確保會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)同步到積分系統(tǒng)，準(zhǔn)確計(jì)算積分。其次，與庫(kù)存管理系統(tǒng)集成，當(dāng)會(huì)員使用積分兌換實(shí)物商品時(shí)，積分系統(tǒng)能實(shí)時(shí)獲取庫(kù)存信息，避免出現(xiàn)超兌情況。再者，與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)集成，積分系統(tǒng)中的會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)可反饋到CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)更全面地了解會(huì)員，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如，某電商平臺(tái)的會(huì)員積分系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)對(duì)接，會(huì)員下單支付成功后，銷售系統(tǒng)立即將訂單信息發(fā)送至積分系統(tǒng)，積分系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算積分并更新會(huì)員積分余額;積分系統(tǒng)與庫(kù)存管理系統(tǒng)相連，在會(huì)員兌換商品時(shí)，實(shí)時(shí)校驗(yàn)庫(kù)存，若庫(kù)存不足則提示會(huì)員;積分系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)集成，CRM系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員積分情況和消費(fèi)行為，為會(huì)員推送個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效果。

 

　　問答環(huán)節(jié)

 

　　會(huì)員積分體系搭建方案怎么寫?

 

　　會(huì)員積分體系搭建方案的撰寫可參考以下結(jié)構(gòu)。首先是引言部分，闡述搭建會(huì)員積分體系的背景和目的，如提升客戶忠誠(chéng)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等。接著是目標(biāo)設(shè)定，明確通過積分體系想要達(dá)成的具體量化目標(biāo)，如在一定時(shí)間內(nèi)將復(fù)購(gòu)率提高X%。然后詳細(xì)描述積分獲取規(guī)則，包括消費(fèi)返積分比例、注冊(cè)及其他行為獲取積分的方式等;積分使用規(guī)則，如積分可兌換商品、抵扣金額的具體規(guī)則和兌換比例;積分管理規(guī)則，涵蓋積分有效期設(shè)定、積分調(diào)整和異常處理方式等。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，簡(jiǎn)述積分系統(tǒng)的架構(gòu)規(guī)劃、功能模塊設(shè)計(jì)以及與其他系統(tǒng)的集成設(shè)想。最后，添加實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算部分，規(guī)劃積分體系的實(shí)施步驟和所需的人力、物力、財(cái)力預(yù)算。方案撰寫過程中，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，確保方案的可行性和有效性。

 

　　會(huì)員積分體系搭建方案范文

 

　　以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)員積分體系搭建方案范文示例(僅為框架，實(shí)際應(yīng)用需根據(jù)企業(yè)具體情況詳細(xì)完善)：

 

　　會(huì)員積分體系搭建方案

 

　　一、引言

 

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶粘性，特制定本會(huì)員積分體系搭建方案。

 

　　二、目標(biāo)設(shè)定

 

　　1. 在未來半年內(nèi)，將會(huì)員復(fù)購(gòu)率提高15%。

 

　　2. 提升會(huì)員對(duì)品牌的滿意度至85%以上。

 

　　三、積分獲取規(guī)則

 

　　1. 消費(fèi)積分：每消費(fèi)10元積1分。

 

　　2. 注冊(cè)積分：新用戶注冊(cè)送50積分。

 

　　3. 完善信息積分：會(huì)員完善個(gè)人信息送30積分。

 

　　4. 分享積分：會(huì)員成功分享產(chǎn)品鏈接到社交媒體一次得10積分。

 

　　四、積分使用規(guī)則

 

　　1. 積分兌換商品：積分商城提供多種商品可供兌換，如1000積分可兌換價(jià)值50元的禮品。

 

　　2. 積分抵扣消費(fèi)：每100積分可抵扣1元消費(fèi)金額。

 

　　3. 積分抽獎(jiǎng)：100積分可參與一次抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括大額優(yōu)惠券、高端產(chǎn)品等。

 

　　五、積分管理規(guī)則

 

　　1. 積分有效期：積分自獲取之日起一年內(nèi)有效。

 

　　2. 積分調(diào)整：會(huì)員退貨時(shí)，相應(yīng)扣除消費(fèi)獲得的積分;若發(fā)現(xiàn)積分作弊，將凍結(jié)賬號(hào)并扣除違規(guī)積分。

 

　　3. 積分查詢：會(huì)員可通過官網(wǎng)或APP隨時(shí)查詢積分余額和明細(xì)。

 

　　六、積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)

 

　　1. 架構(gòu)規(guī)劃：采用分層架構(gòu)，數(shù)據(jù)層用MySQL存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)邏輯層基于Python開發(fā)，展示層為會(huì)員提供APP界面，為管理提供Web后臺(tái)。

 

　　2. 功能模塊：包含積分獲取、使用、管理、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊。

 

　　3. 系統(tǒng)集成：與銷售系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)集成。

 

　　七、實(shí)施計(jì)劃

 

　　1. 第一階段(第1 - 2個(gè)月)：完成積分體系方案詳細(xì)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開發(fā)需求梳理。

 

　　2. 第二階段(第3 - 4個(gè)月)：進(jìn)行積分系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試。

 

　　3. 第三階段(第5 - 6個(gè)月)：上線積分體系，進(jìn)行推廣和優(yōu)化。

 

　　八、預(yù)算

 

　　1. 系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：XX元。

 

　　2. 積分商品采購(gòu)費(fèi)用：XX元。

 

　　3. 推廣和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：XX元。

 

　　會(huì)員積分方案范例

 

　　以一家咖啡店為例，其會(huì)員積分方案如下：

 

　　1. 積分獲取：消費(fèi)積分，每消費(fèi)1杯咖啡積10分;注冊(cè)積分，新會(huì)員注冊(cè)送50分;簽到積分，連續(xù)簽到每天可獲得5 - 15分不等，斷簽則重新開始計(jì)算;推薦積分，會(huì)員成功推薦一位新會(huì)員注冊(cè)消費(fèi)，推薦者和被推薦者各得80分。

 

　　2. 積分使用：積分兌換咖啡，300積分可兌換一杯店內(nèi)任意咖啡;積分兌換甜品，200積分可兌換一款指定甜品;積分抵扣消費(fèi)，每100積分可抵扣10元消費(fèi)金額;積分抽獎(jiǎng)，150積分可參與一次抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品有免費(fèi)咖啡月卡、咖啡豆禮盒等。

 

　　3. 積分管理：積分有效期為自獲取之日起9個(gè)月;若會(huì)員退款，相應(yīng)扣除消費(fèi)所得積分;會(huì)員可通過咖啡店小程序隨時(shí)查詢積分余額和明細(xì)?？Х鹊晖ㄟ^此積分方案，吸引了更多新客戶，提高了老客戶的消費(fèi)頻次和忠誠(chéng)度，業(yè)績(jī)得到顯著提升。

 

　　會(huì)員積分系統(tǒng)怎么弄的/怎么做?

 

　　會(huì)員積分系統(tǒng)的搭建通常需要以下步驟。首先，進(jìn)行需求分析，明確企業(yè)對(duì)積分系統(tǒng)的功能需求、業(yè)務(wù)流程需求以及與其他系統(tǒng)的集成需求等。根據(jù)需求制定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)等。在技術(shù)選型方面，選擇合適的開發(fā)語(yǔ)言(如Java、Python等)、數(shù)據(jù)庫(kù)(關(guān)系型或非關(guān)系型)以及開發(fā)框架。然后進(jìn)入開發(fā)階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)按照設(shè)計(jì)方案編寫代碼，實(shí)現(xiàn)積分系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括積分獲取、使用、管理等模塊。開發(fā)完成后進(jìn)行全面測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。測(cè)試通過后，將積分系統(tǒng)部署到服務(wù)器上，并與企業(yè)的其他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行集成。上線后，持續(xù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，根據(jù)用戶反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，不斷完善積分系統(tǒng)的功能和體驗(yàn)。

 

　　會(huì)員積分問題一般如何解決?

 

　　常見的會(huì)員積分問題及解決方式如下。積分顯示異常問題，若會(huì)員發(fā)現(xiàn)積分余額或明細(xì)顯示錯(cuò)誤，企業(yè)客服人員應(yīng)首先核實(shí)積分記錄，查看是否因系統(tǒng)延遲、數(shù)據(jù)同步問題或積分計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致，如因系統(tǒng)故障，及時(shí)通知技術(shù)人員修復(fù)，并向會(huì)員解釋情況，補(bǔ)償相應(yīng)積分。積分兌換問題，當(dāng)會(huì)員在積分兌換商品或服務(wù)時(shí)遇到無(wú)法兌換、兌換流程不順暢等問題，客服需檢查庫(kù)存是否充足、兌換規(guī)則是否正確執(zhí)行，若因庫(kù)存不足，向會(huì)員說明情況并提供替代方案或預(yù)計(jì)補(bǔ)貨時(shí)間;若兌換流程問題，引導(dǎo)會(huì)員正確操作或優(yōu)化兌換流程。積分有效期問題，會(huì)員對(duì)積分有效期有疑問時(shí)，客服清晰解釋積分有效期設(shè)定規(guī)則，若會(huì)員因特殊原因錯(cuò)過積分使用，可根據(jù)企業(yè)政策考慮是否給予適當(dāng)延期。積分作弊問題，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)員存在積分作弊行為，企業(yè)立即凍結(jié)會(huì)員賬號(hào)，詳細(xì)調(diào)查作弊情況，扣除違規(guī)所得積分，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否取消會(huì)員資格，并向全體會(huì)員公示處理結(jié)果，強(qiáng)調(diào)積分體系的公平公正。