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售后服務(wù)管理系統(tǒng)是企業(yè)維護(hù)老客戶的重要步驟之一。通過建立完善的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶檔案與維修經(jīng)驗庫的在線查詢、不良標(biāo)準(zhǔn)化固化、備件管理、任務(wù)統(tǒng)計、索賠管理、售后質(zhì)量統(tǒng)計分析等功能，為企業(yè)提供寶貴的整車及零部件質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)支持。以下介紹售后服務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能：

售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能介紹

1. 售后不良維護(hù)

售后不良標(biāo)準(zhǔn)化是售后統(tǒng)計分析和溝通的基礎(chǔ)保障。售后服務(wù)管理系統(tǒng)提供靈活的不良編碼管理，并支持不良屬性維護(hù)。同時，系統(tǒng)還可以分析方法標(biāo)準(zhǔn)化及自動統(tǒng)計分析和售后質(zhì)量監(jiān)控等功能。

2. 客戶檔案

用售后服務(wù)管理系統(tǒng)，客戶檔案可以在線錄入和查詢。系統(tǒng)支持展開客戶的姓名、購車日期、車輛底盤號、歷史維修履歷等信息，讓售后人員更好地了解客戶需求，實現(xiàn)更好的售后服務(wù)體驗。

3. 維修管理

維修管理是售后服務(wù)的核心之一。在系統(tǒng)平臺上，本地維修服務(wù)站可以在線提交售后報告單，并支持添加故障照片附件，以便于后續(xù)故障責(zé)任鑒定及改進(jìn)等工作。

4. 維修經(jīng)驗庫

在售后服務(wù)管理系統(tǒng)中，能夠?qū)崿F(xiàn)按不良展開原因及措施經(jīng)驗固化并沉淀。讓企業(yè)維修人員在實際維修中可在線查詢當(dāng)前不良項目的所有維修點歷史、當(dāng)前不良項目的維修經(jīng)驗等信息，打造逐步構(gòu)建的維修保證平臺提高技術(shù)支持。

5. 整車檔案查詢

售后服務(wù)管理系統(tǒng)還能便捷查詢車輛的整車零部件等檔案信息。讓維修工在確認(rèn)是否維保期、故障車零部件是否為原裝件等方面有更加全面的信息支持。

6. 舊件返還管理與索賠管理

系統(tǒng)基于售后報告單的換件信息提供舊件清單及返回件差異管理服務(wù)。售后服務(wù)管理系統(tǒng)通過索賠通知單對舊件返回后展開索賠鑒定管理，并支持異議仲裁管理。系統(tǒng)基于索賠任務(wù)及索賠率目標(biāo)設(shè)置等功能，進(jìn)行索賠率統(tǒng)計。

7. 售后質(zhì)量統(tǒng)計分析

售后報告單是系統(tǒng)對維修信息展開質(zhì)量統(tǒng)計及分析的主要信息來源。 系統(tǒng)會依據(jù)企業(yè)實際情況和行業(yè)分析方法展開系統(tǒng)策劃。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)勢：

1. 提高回頭客數(shù)量

做好售后工作可在很大程度上增加回頭客的數(shù)量。而通過使用售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以給客戶提供更為全面的售后服務(wù)，并提高客戶保留率和回頭率。