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無差別購買體驗(yàn)已成為全渠道零售（Omni-Channel retailing）的核心目標(biāo)，它通過實(shí)體銷售、電子商務(wù)平臺和移動APP三維融合的方式，讓消費(fèi)者能夠在任何時間、任何地點(diǎn)、任何方式下購買商品或服務(wù)。下面將從零售業(yè)演變和全渠道零售價值兩個方面來闡述如何實(shí)現(xiàn)全渠道零售。

零售業(yè)演變?nèi)角簡吻罆r代、多渠道時代、全渠道時代

在過去的幾十年中，零售業(yè)經(jīng)歷了三次重大的變革：單渠道時代、多渠道時代和全渠道時代。單渠道時代主要是實(shí)體店鋪為主導(dǎo)，而多渠道時代則是電子商務(wù)平臺的興起，以及與實(shí)體店鋪的聯(lián)合銷售。然而，在多渠道時代，企業(yè)常常面臨著分散渠道，管理成本上升等問題。2012年開始，隨著企業(yè)對顧客體驗(yàn)的關(guān)注，零售業(yè)進(jìn)入了全渠道時代，企業(yè)致力于盡可能多地整合零售渠道類型，以滿足消費(fèi)者購物、娛樂和社交的需求，這其中包括了實(shí)體店鋪、電子商務(wù)平臺和移動APP。在全渠道時代里，企業(yè)不僅需要進(jìn)行組合和整合（跨渠道）銷售以提供更好的顧客購物體驗(yàn)，并且還要考慮不變的零售業(yè)本質(zhì)（售賣、娛樂和社交）和零售五流（客流、商店流、信息流、資金流和物流）發(fā)生的內(nèi)容變化。

全渠道零售價值

全渠道定位于“消費(fèi)者為王”，企業(yè)通過建立線上與線下多個渠道，由消費(fèi)者隨意選擇購買方式。對于商家而言，全渠道帶來的絕非一般的收益，如能拓展除實(shí)體商圈之外的線上虛擬商圈，讓商品與服務(wù)可以跨地域延伸、甚至開拓國際市場；同時也不受時間限制24小時進(jìn)行交易。通過實(shí)體渠道、電商渠道、移商渠道的整合，企業(yè)可以打開千萬條全新的銷路，同時能將企業(yè)的資源進(jìn)行深度的優(yōu)化，讓原有的渠道資源承擔(dān)新的功能，例如將實(shí)體店鋪增加配送點(diǎn)的功能。在全渠道時代里，企業(yè)除了需要建立電子商務(wù)和移動電子商務(wù)的建設(shè)、營銷、營運(yùn)、物流配送流程之外，還需要儲備適應(yīng)于全渠道系統(tǒng)的人才，從而更好地為顧客提供無差別購買體驗(yàn)。 總之，隨著消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的追求越來越高，全渠道零售將成為未來的主要發(fā)展方向，帶給企業(yè)和消費(fèi)者更多更好的選擇。