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什么是供應(yīng)鏈協(xié)同?如何創(chuàng)造顧客價值?
作者: --時間: 2025-07-26 00:05:57 閱讀量:

供應(yīng)鏈協(xié)同是在當(dāng)前競爭加劇和環(huán)境動態(tài)性強化的大背景下,為了實現(xiàn)某種戰(zhàn)略目的而結(jié)成聯(lián)合體的一種方式。這種協(xié)同可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、交付和延續(xù)顧客價值。

什么是供應(yīng)鏈協(xié)同?

供應(yīng)鏈協(xié)同是兩個或兩個以上的企業(yè)通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體,旨在有效地利用和管理供應(yīng)鏈資源。其外在動因包括應(yīng)對競爭加劇和環(huán)境動態(tài)性強化的局面,內(nèi)在動因則是謀求中間組織效應(yīng),追求價值鏈優(yōu)勢,構(gòu)造競爭優(yōu)勢群和保持核心文化的競爭力。

如何創(chuàng)造顧客價值?

1. 發(fā)現(xiàn)顧客價值

供應(yīng)鏈協(xié)同要以顧客為中心,成員企業(yè)與顧客的合作有利于他們更清晰地發(fā)現(xiàn)顧客的需求和價值訴求。正確理解顧客的需求才能確保正確的運作方向,讓企業(yè)順暢前進(jìn)。

2. 創(chuàng)造顧客價值

單個企業(yè)的資源和能力有限,只有供應(yīng)鏈協(xié)同后才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補,通過不斷改進(jìn)各節(jié)點企業(yè)物流、資金流、信息流的計劃、協(xié)調(diào)和控制,增加顧客感知利得,降低顧客感知利失,創(chuàng)造大化顧客價值。

3. 交付顧客價值

這需要供應(yīng)鏈成員在為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時與他們進(jìn)行良好的溝通,以幫助他們無損地感知供應(yīng)鏈協(xié)同所創(chuàng)造的顧客價值。只有這樣,整個供應(yīng)鏈協(xié)同體系才能為顧客創(chuàng)造更大影響和收益。

4. 延續(xù)顧客價值

顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的評價是一個持續(xù)的過程,在購買后會出現(xiàn)蜜月期,但隨著某些損耗(如產(chǎn)品故障)的發(fā)生,會使得顧客感知的價值逐漸衰減。為了保持顧客價值優(yōu)勢,供應(yīng)鏈成員需要密切配合,發(fā)現(xiàn)事件原因并及時解決問題。

SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)如何提高協(xié)同水平?

打通“四流”是提高供應(yīng)鏈協(xié)同水平的關(guān)鍵步驟。構(gòu)建SCM供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng),可以實現(xiàn)商流、物流、信息流和資金流合一,優(yōu)化全流程,并借助敏前臺、強中臺的供應(yīng)鏈平臺,快速響應(yīng)復(fù)雜的商業(yè)場景。這種有效的協(xié)同組織架構(gòu),可以幫助企業(yè)獲得更好的戰(zhàn)略布局,提升核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的運作效率,從而實現(xiàn)更大的顧客價值。

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